Fur unseren Kunden, ein angesehenes Industrieunternehmen, suchen wir einen erfahrenen IT Support Specialist. Das Unternehmen geniesst in seiner Branche einen guten Ruf fur seine hohe Bestandigkeit und Qualitat, wovon auch die Mitarbeiter erheblich profitieren. Es erwarten Sie attraktive Anstellungsbedingungen und ein motiviertes Team.
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Ihre Aufgabe
- Koordination des IT-Support-Teams und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Supportanfragen, einschliesslich der Priorisierung und Verteilung der Aufgaben.
- Uberwachung des Helpdesks, um sicherzustellen, dass SLAs (Service Level Agreements) eingehalten werden und Probleme zeitnah gelost werden
- Diagnose und Losung komplexer technischer Probleme, die vom 1st oder 2nd Level Support eskaliert werden
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Support-Team, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder auf dem aktuellen Stand der IT-Systeme und -Prozesse sind
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Benutzerhandbuchern, um den Wissensaustausch innerhalb des Teams zu fordern
- Kommunikation mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern, um IT-Probleme zu identifizieren und Losungen zu koordinieren
- Analyse von Supportanfragen und Identifizierung wiederkehrender Probleme, um Massnahmen zur Verbesserung der IT-Infrastruktur und -Prozesse zu entwickeln
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Benefits
Beteiligung an externen Weiterbildungen
Flache Hierarchien
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
Garantiertes Hybrid- oder Homeoffice-Arbeiten
Mindestens 5 Wochen Ferien
Verantwortungsvolle Tatigkeiten
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Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjahrige Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise in einer koordinatorischen oder leitenden Funktion
- Fundierte Kenntnisse in der Administration von IT-Systemen, Netzwerken und Softwarelosungen
- Ausgepragte Problemlosungsfahigkeiten und die Fahigkeit, komplexe technische Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben
- Hervorragende Kommunikationsfahigkeiten, um sowohl mit dem Team als auch mit anderen Abteilungen und Kunden effektiv zusammenzuarbeiten
- Organisationsfahigkeit und ein hohes Mass an Eigeninitiative, um Projekte und Supportaktivitaten zu planen und zu uberwachen
- Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Ticketingsystemen sowie in der Einhaltung von SLAs und Qualitatsstandards
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Wissenswertes
- Weiterbildung wird unterstutzt
- Home-Office Option vorhanden
- Guter Teamspirit
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Abwechslungsreiche Tatigkeiten
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