Job Description

Lohn - CHF85'000 - 105'000 Rolle: In dieser Rolle verantwortest du Aufgaben in einem schweizweit vernetzten Laborumfeld mit hoher lokaler Verankerung und internationaler Anbindung. Du bringst deine Expertise ein, um medizinischen Fortschritt aktiv mitzugestalten und die Qualitat diagnostischer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dabei ubernimmst du Verantwortung in einem dynamischen Setting, das Raum fur Eigeninitiative und Entwicklung bietet. Du arbeitest eng mit diversen Fachbereichen zusammen und tragst dazu bei, effiziente und verlassliche Ablaufe sicherzustellen. Der Fokus liegt auf Prazision, Zusammenarbeit und dem Anspruch, taglich einen relevanten Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten. Verantwortung: In dieser Rolle ubernimmst du den 2nd-Level-Support fur unsere digitalen Kundensysteme (eSonic). Du priorisierst eingehende Anfragen eigenstandig anhand von Kundenkategorien und VIP-Listen. Als IT-Supportmitarbeiter koordinierst du Anfragen zwischen Kunden, interner IT, externen Partnern und der Customer Care Unit. Du analysierst technische Probleme im direkten Kontakt mit Kunden per Telefon und Fernwartung und findest passende Losungen. Du dokumentierst alle Supportmassnahmen luckenlos im Ticketsystem und erstellst unterstuetzende Prozessbeschreibungen fur den First- und Second-Level-Support. Du leitest komplexe Falle an den 3rd-Level-Support weiter und ubernimmst zusatzlich das Monitoring offener Anfragen sowie die Rollout-Koordination. Qualifikationen: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjahrige Erfahrung im technischen Support hilft dir, Herausforderungen effizient zu meistern Du verfugst uber fundiertes Know-how in MS Office, Netzwerkkonfiguration, Peripheriegeraten und Windows-PC-Administration Deine sehr guten Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch erleichtern die Kommunikation im Arbeitsalltag Zusatzliche Kenntnisse in Franzosisch oder Italienisch sind ein willkommenes Plus Mit deiner selbstandigen, sorgfaltigen und kundenorientierten Arbeitsweise bist du ein wertvoller Teamplayer ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

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