Job Description

Willst du unsere Kundschaft mit einem einfachen und kundenzentrierten Service begeistern? Mit dir gewinnen wir eine engagierte Personlichkeit fur den offentlichen Verkehr, die nicht nur Fachkenntnisse im Kundenservice mitbringt, sondern auch eine grosse Leidenschaft fur den Umgang mit Menschen!
Das kannst du bewirken

• Zu deinen Kernaufgaben gehoren eine freundliche und empathische Betreuung der Fahrgaste an unserer Verkaufsstelle, am Telefon sowie bei schriftlichen Anfragen.
• Du gehst professionell auf die Bedurfnisse unserer Kundschaft ein und bietest geeignete Losungen an. Dazu gehoren die Beantwortung von Fragen zur Fahrplangestaltung, Tarifen, Sonderangeboten sowie die Bereitstellung von Informationen uber aktuelle Verkehrsanderungen, Verspatungen oder Storungen.
• Du bist fur die Dokumentation und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen im CRM verantwortlich, gewahrst Kulanzleistungen bis zu einer definierten Grenze und eskalierst Anliegen bei Bedarf uber die Linienorganisation.
• Du arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen, um schnell Losungen fur Kundenanliegen zu finden und nachhaltige Verbesserungen zu initiieren.
• Weiter schlagst du Qualitats- und Effizienzverbesserungen im Bereich Kundenservice und PostAuto allgemein vor und wirkst aktiv bei der Umsetzung von Massnahmen mit.
• Auch am Wochenende betreust du unsere Kundschaft und ihre Anliegen. Dank dem grossen Engagement deines Teams kannst du trotzdem regelmassig freie Wochenenden mit deinen Liebsten geniessen.

Das bringst du mit

• Fur diese Funktion verfugst du uber eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Begeisterung fur den offentlichen Verkehr, Freude im Umgang mit Menschen und eine solide Erfahrung im Kundenkontakt mit.
• Die Vorteile von unregelmassigen Arbeitszeiten, einschliesslich Sonn- und Feiertagen oder Schichtarbeit weisst du zu schatzen und du bist flexibel einsetzbar.
• Dienstleistungs- und Kundenzentrierung ist in deiner DNA und du kannst dich dank deiner Empathie in die Lage unserer Kundinnen und Kunden hineinversetzen.
• Du bewahrst in hektischen Momenten Ruhe und meisterst herausfordernde Situationen mit einem Lacheln.
• Du hast Teamgeist und die Fahigkeit, effektiv mit Kolleg:innen sowie anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um innovative Verbesserungsmassnahmen umzusetzen.
• Du verfugst uber stilsichere schriftliche und mundliche Deutsch- und Franzosischkenntnisse. Italienischkenntnisse sowie jede weitere Sprache sind von Vorteil.

Dein Kontakt
Livia Burkhardt
Teamleiterin Kundenservice Mitte
Telefon
+41 58 667 17 23

Skills Required