Job Description

100%, St. Gallen oder Chur

Mit dir gewinnen wir eine engagierte Personlichkeit fur den offentlichen Verkehr, die nicht nur Fachkenntnisse im Kundenservice mitbringt, sondern auch eine grosse Leidenschaft fur den Umgang mit Menschen. Willst du unsere Kundschaft mit einem einfachen und kundenzentrierten Service begeistern? Dann bewirb dich jetzt!

Das kannst du bewirken

Zu deinen Kernaufgaben gehoren die Betreuung der Fahrgaste am Telefon und bei schriftlichen Anfragen. Du gehst auf die Bedurfnisse unserer Kundschaft ein und bietest ihnen individuelle Losungen. Dazu gehort das Beantworten von Fragen zur Fahrplangestaltung, zu Tarifen, Sonderangeboten sowie das Bereitstellen von Informationen uber aktuelle Verkehrsanderungen, Verspatungen oder Storungen. Du dokumentierst Kundeninteraktionen im CRM, verfolgst diese nach, gewahrst Kulanzleistungen bis zu einer definierten Grenze und eskalierst bei Bedarf uber die Linienorganisation. Du arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen, um schnell Losungen fur Kundenanliegen zu finden und nachhaltige Verbesserungen zu initiieren. Weiter schlagst du Qualitats- und Effizienzverbesserungen im Bereich Kundenservice und PostAuto allgemein vor und wirkst aktiv bei der Umsetzung von Massnahmen mit. Wir betreuen auch am Wochenende unsere Kundschaft und ihre Anliegen. Dank dem grossen Engagement deines Teams kannst du trotzdem regelmassig freie Wochenenden mit deinen Liebsten geniessen.

Das bringst du mit

Du verfugst uber eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Begeisterung fur den offentlichen Verkehr, Freude im Umgang mit Menschen und eine solide Erfahrung im Kundenkontakt mit. Du verfugst uber sehr gute mundliche und schriftliche Deutsch- und Franzosischkenntnisse. Italienischkenntnisse sowie jede weitere Sprache sind von Vorteil. Die Vorteile von unregelmassigen Arbeitszeiten inkl. Sonn- und Feiertagen oder Schichtarbeit weisst du zu schatzen und du bist flexibel einsetzbar. Dienstleistungs- und Kundenzentrierung ist in deiner DNA und du kannst dich dank deiner Empathie in die Lage unserer Kundschaft hineinversetzen. Du kannst in hektischen Momenten Ruhe bewahren und herausfordernde Situationen mit einem Lacheln bewaltigen. Du hast Teamgeist und die Fahigkeit, effektiv mit Kolleg:innen sowie anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um innovative Verbesserungsmassnahmen umzusetzen.

Das bieten wir dir

6 Wochen Ferien Elternzeit GA-FVP 2. Klasse Moderner Arbeitsplatz

Kontakt

Maria Trailovic Teamleiterin Kundenservice Ost


+41 58 341 40 93


Jobdetails

Anstellung

100%


Unbefristet

Anstellungsort(e)

St. Gallen oder Chur

Referenznummer

72082

Postbereich

PostAuto AG

Mobilitats-Services PostAuto

"Zukunftsgerichtet entwickeln wir im Bereich Mobilitats-Services neue, innovative Angebote und Dienstleistungen fur die unterschiedlichsten Aspekte der Mobilitat und der Shared Mobility. Diese Losungen werden durch PostAuto und Post Company Cars - zum Teil in agilen Kooperationsformen mit Partnerfirmen sowie Universitaten und Hochschulen - angeboten. PostAuto ist mit 901 Linien und einer Netzlange von uber 12 000 Kilometern fuhrend im Personenverkehr auf der Strasse. Jede zweite oV-Haltestelle in der Schweiz ist eine PostAuto-Haltestelle. Mit unseren 2300 modernen Fahrzeugen transportieren wir jahrlich uber 156 Millionen Fahrgaste. Auf sich verandernde Bedurfnisse unserer Kundinnen und Kunden entwickeln wir stetig neue Angebote und Dienstleistungen im Bereich der Mobilitat. Weiter ubernehmen wir Verantwortung fur eine klimafreundliche und nachhaltige Entwicklung. Unsere Flotte von 2300 Postautos stellen wir in den nachsten Jahren auf fossilfreie Antriebe um."