Job Description

Scania ubernimmt Verantwortung mit dem Ziel, die Entwicklung zu nachhaltigen Transportsystemen voranzutreiben und Mobilitatslosungen zu schaffen, die besser fur die Gesellschaft, die Umwelt und fur das Geschaft sind. Wir setzen Meilensteine im Wandel zu einem nachhaltigen Transportsystem. Wo andere Probleme sehen, sieht Scania Losungen.



Zur Erganzung unseres Teams in

Frauenfeld

suchen wir einen zukunftigen Generalisten als



Kundendienstberater / Lagerverantwortlicher / Standortadministrator (m/w/d), 100%



Fur unsere Scania Servicestelle Frauenfeld suchen wir eine Unterstutzung fur den Werkstattleiter. Wir suchen ein Teammitglied der folgende Fahigkeiten mitbringt oder gewillt ist, diese mit unserer Unterstutzung anzueignen. Alle Tatigkeiten sind in Zusammenarbeit mit unserem Werkstattleiter:



Deine Aufgaben:

Du bist fur die Auftragsannahme und -erfassung, das Erstellen von Offerten sowie die Terminvereinbarung mit unseren Kunden zustandig. Die Werkstatt- und Wartungsplanung gehoren ebenfalls in Dein Aufgabengebiet. Ausserdem, beratst Du unsere Kunden und bietest ihnen bedurfnisorientierte Servicedienstleistungen und Wartungslosungen an. Als kompetente Fachperson nimmst Du Kundenanliegen entgegen und erarbeitest selbststandig entsprechende Losungsvorschlage. Des Weiteren nimmst du in dieser Funktion die Aufgabe als Verkaufer und Berater von Ersatzteilen und Zubehor. Dies Intern wie Extern. Du erkennst die Bedurfnisse unserer internen und externen Kunden und erfullst diese mit marktgerechten, kundenorientierten sowie wirtschaftlichen Losungen.

Bestehende Prozesse werden von dir kontinuierlich analysiert und Ideen zur Weiterentwicklung und Optimierung eingebracht. Du bist zustandig fur die Lagerbewirtschaftung und Beschaffung von Ersatzteilen und stellst mit einer einwandfreien Teileversorgung eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit sicher. Ein Teil dieser Funktion beinhaltet die kaufmannische Funktion, wo du als wichtige Schlusselperson in unserer Servicestelle agierst und folgende internen Aufgabe koordinierst; wie Zeiterfassungsmanagement, Ferienplanung, Kasse und Vorbereitung aller Auftrage zur Faktur.

Wir bieten dir:
Ein Produkt der Premium-Klasse Bis 80% Kostenbeteiligung bei berufsspezifischen Aus- und Weiterbildungen 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit oder Unfall wahrend 2 Jahren 100% Lohnfortzahlung wahrend des Vaterschaftsurlaubs Vielseitiges Schulungsangebot (intern/extern) Unkomplizierte Du-Kultur auf allen Ebenen Moglichkeit fur unbezahlten Urlaub Variable Erfolgsbeteiligung bis CHF 3000.-/Jahr Keine Betriebsferien Flexible Vorsorgeplanung in Form von wahlbaren Sparplanen


Du bietest uns:
Leidenschaft fur Produkt und Branche Grundausbildung als Mechaniker in der Nutzfahrzeug- oder PW-Branche und/ oder in der Detailhandel Automobilbranche Weiterbildung im kaufmannischen und/oder Berufserfahrung im administrativen Bereich, Weiterbildung zum Kundendienstberater Kaufmann ist von Vorteil Berufspraxis im Bereich Kundendienst/Serviceannahme im Automobilbereich Staplerprufung oder Bereitschaft diese zu absolvieren Sehr gute Kenntnisse in der deutschen Sprache Gute MS-Office Anwender-Kenntnisse Technisches/verkauferisches Flair fur die Automobilbranche Hohe Dienstleistungsbereitschaft und organisatorisches Geschick gepaart mit einer positiven Einstellung und hoher Eigenmotivation Lokale Sprache in Wort und Schrift ist ein Muss


Fur Fragen zum Inhalt der Stelle und zum Umfeld steht dir unser Betriebsleiter, Herr Markus Knuchel, Tel.-Nr. +41 52 320 21 21gerne zur Verfugung.

Job Responsibilities

Entwicklung von Kundenbeziehungen

Tatigen von Anrufen (per Telefon oder personlich) an zugewiesene bestehende oder potenzielle Kunden zur Kontaktaufnahme und zum Aufbau einer Beziehung.

Arbeitsplanung und -zuweisung

Tagliche Organisation des eigenen Arbeitsplans unter Berucksichtigung der wechselnden Prioritaten.

Produkt- und Dienstleistungsinformationen.

Bereitstellung grundlegender Produkt-/Dienstleistungsinformationen und Beantwortung grundlegender Kundenfragen uber das Produkt/die Dienstleistung.

Bearbeitung und Abwicklung von Kundenauftragen

Erfassen und Bearbeiten von Kundenbestellungen anhand eines vordefinierten Protokolls (differenziert nach der Art, wie die Bestellung eingegangen ist: z.B. per E-Mail, Telefon oder personlichem Kontakt).

Losung von Kundenproblemen

Reagiert auf grundlegende Kundenprobleme, wie z.B. Rucksendungen, und eskaliert Probleme angemessen.

Administration

Eingabe von Daten in die Unternehmenssysteme sowie Uberprufen und Verifizieren der Informationen, um deren Genauigkeit und Zuganglichkeit zu gewahrleisten.

Daten zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Sicherstellen, dass die grundlegenden Kundendaten im System korrekt sind, und Notizen zu den versprochenen Folgeaktionen sowie zu den bei jedem Verkaufsgesprach durchgefuhrten Aktionen machen.

Klarung des Kundenbedarfs

Befragung des Kunden mithilfe eines einfachen Standardverkaufsskripts, um die Anforderungen des Kunden zu klaren.

Verlangerungen

Unterstutzung bei der Bereitstellung von Dienstleistungen fur Kunden oder bei der Sicherstellung des richtigen Kollegen, um die kontinuierliche Nutzung der Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens zu fordern.

Betriebliche Compliance

Folgen einer Reihe verbindlicher Verfahren zur Gewahrleistung, dass die Arbeiten den erforderlichen Qualitatsstandards entsprechen und/oder zur Gewahrleistung der Einhaltung externer regulatorischer Kodizes und interner Verhaltenskodizes.

Aufbau personlicher Fahigkeiten

Entwicklung und Aufrechterhaltung ausgezeichneter verfahrenstechnischer oder technischer Fahigkeiten durch die Teilnahme an Beurteilungs- und Entwicklungsplanungsaktivitaten sowie an formellen und informellen Schulungen und Coachings.

Anforderungs-ID:

25056

Anzahl der freien Stellen:

1.0

Teilzeit / Vollzeit:

Vollzeit

Unbefristet / Befristung:

Unbefristet

Land/Region:

CH

Ort(e):

Frauenfeld, TG, CH, 8500

Reisetatigkeit erforderlich:

0%

Arbeitsplatz:

Vor Ort