Kundendienstleiter/in Für Die Schweiz 100%
Basel, Switzerland
Job Description
Komm zu uns!
Du hast Erfahrung mit Teammanagement und Kundendienst liegt dir im Blut? Dann verstarke unser Unternehmen als Kundendienstleiter/in fur die Schweiz (Vollzeitstelle). Ein dynamisches und nettes Team freut sich schon jetzt auf dich!
DEINE HAUPTAUFGABEN
Bis bald!
CELESTE - Recruiting-Team jid539902ba jit0522a jiy25a
Du hast Erfahrung mit Teammanagement und Kundendienst liegt dir im Blut? Dann verstarke unser Unternehmen als Kundendienstleiter/in fur die Schweiz (Vollzeitstelle). Ein dynamisches und nettes Team freut sich schon jetzt auf dich!
DEINE HAUPTAUFGABEN
- Betreuung & Mitarbeiterfuhrung: Du schulst, begleitest, forderst und motivierst die Kundendienstmitarbeiter (Marktsegmente: Privat- und Geschaftskunden, Partner).
- Organisation der Abteilung: Du gewahrleistest die optimale und gerechte Verteilung der Arbeitsaufgaben und achtest darauf, dass der Kundendienst gut erreichbar ist. Analyse des Anfrageaufkommens, Anpassung der Ressourcen, Verbesserung von Tools und Prozessen, um die Einhaltung unserer vertraglichen Verpflichtungen zu gewahrleisten.
- Performance-Uberwachung: Einrichtung und Uberwachung von wichtigen Schlusselkennzahlen (KPI-Indikatoren), Erstellen von Berichten fur das Management, Durchfuhren von Teamsitzungen und Mitarbeiterjahresgesprachen.
- Krisenmanagement: Diskussionen mit Kunden bei Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit der Behebung von Vorfallen. Personliches und direktes Engagement bei kritischen oder komplexen Fallen.
- Kommunikation & Koordination: Du gewahrleistest einen reibungslosen internen und externen Informationsfluss. Du kommunizierst interne Vorgehensweisen/Prozesse und sorgst dafur, dass sie verstanden und umgesetzt werden.
- Ausbildung: Matura (Berufsprufung oder gleichwertiges Diplom)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendienst
- Kenntnis der Telekommunikationsbranche
- Naturliche Fuhrungsqualitaten und Organisationstalent
- Teamgeist und Zuhorfahigkeiten
- Sehr gute Franzosisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englisch ein Plus.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Analysefahigkeiten sowie Problemlosungskompetenz
- Vertraut im Umgang mit CRM-Tools und Office-Software
- Dynamik und Engagement
- Stressresistent, selbststandig, proaktiv, kreativ
- Schweizer Staatsangehorigkeit oder gultige Arbeitserlaubnis
- Dein Arbeitsplatz ist in Basel
- Homeoffice gemass Firmenreglement moglich
- Mindestens 5 Wochen Urlaub
- Stellenantritt: baldmoglichst
- Die Gelegenheit, dich in einem spannenden Umfeld mit viel Potenzial zu entfalten (Telekommunikation, Cloud, Cybersecurity);
- Ausgezeichnetes Arbeitsklima sowie Moglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Unternehmensgruppe;
- Individuelle Betreuung ab deinem Stellenantritt (grundliche Einarbeitung) sowie wahrend deiner ganzen Karriere (Schulungen, E-Learning);
Bis bald!
CELESTE - Recruiting-Team jid539902ba jit0522a jiy25a
Beware of fraud agents! do not pay money to get a job
MNCJobs.ch will not be responsible for any payment made to a third-party. All Terms of Use are applicable.
Related Jobs
Job Detail
-
Job IdJD1655500
-
IndustryNot mentioned
-
Total Positions1
-
Job Type:Full Time
-
Salary:Not mentioned
-
Employment StatusPermanent
-
Job LocationBasel, Switzerland
-
EducationNot mentioned