Job Description

DEINE HAUPTAUFGABEN

• Betreuung & Mitarbeiterfuhrung: Du schulst, begleitest, forderst und motivierst die Kundendienstmitarbeiter (Marktsegmente: Privat- und Geschaftskunden, Partner).
• Organisation der Abteilung: Du gewahrleistest die optimale und gerechte Verteilung der Arbeitsaufgaben und achtest darauf, dass der Kundendienst gut erreichbar ist. Analyse des Anfrageaufkommens, Anpassung der Ressourcen, Verbesserung von Tools und Prozessen, um die Einhaltung unserer vertraglichen Verpflichtungen zu gewahrleisten.
• Performance-Uberwachung: Einrichtung und Uberwachung von wichtigen Schlusselkennzahlen (KPI-Indikatoren), Erstellen von Berichten fur das Management, Durchfuhren von Teamsitzungen und Mitarbeiterjahresgesprachen.
• Krisenmanagement: Diskussionen mit Kunden bei Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit der Behebung von Vorfallen. Personliches und direktes Engagement bei kritischen oder komplexen Fallen.
• Kommunikation & Koordination: Du gewahrleistest einen reibungslosen internen und externen Informationsfluss. Du kommunizierst interne Vorgehensweisen/Prozesse und sorgst dafur, dass sie verstanden und umgesetzt werden.

WAS DU MITBRINGST

• Ausbildung: Matura (Berufsprufung oder gleichwertiges Diplom)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendienst
• Kenntnis der Telekommunikationsbranche
• Naturliche Fuhrungsqualitaten und Organisationstalent
• Teamgeist und Zuhorfahigkeiten
• Sehr gute Franzosisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englisch ein Plus.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Analysefahigkeiten sowie Problemlosungskompetenz
• Vertraut im Umgang mit CRM-Tools und Office-Software
• Dynamik und Engagement
• Stressresistent, selbststandig, proaktiv, kreativ
• Schweizer Staatsangehorigkeit oder gultige Arbeitserlaubnis

SONSTIGES

• Dein Arbeitsplatz ist in Basel
• Homeoffice gemass Firmenreglement moglich
• Mindestens 5 Wochen Urlaub
• Stellenantritt: baldmoglichst

WAS WIR DIR BIETEN

• Die Gelegenheit, dich in einem spannenden Umfeld mit viel Potenzial zu entfalten (Telekommunikation, Cloud, Cybersecurity);
• Ausgezeichnetes Arbeitsklima sowie Moglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Unternehmensgruppe;
• Individuelle Betreuung ab deinem Stellenantritt (grundliche Einarbeitung) sowie wahrend deiner ganzen Karriere (Schulungen, E-Learning);

Wir freuen uns auf deine vollstandigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsschreiben, Lebenslauf, Kopie deiner Diplome und Zertifikate) sowie deine Lohnvorstellungen.
Bis bald!
CELESTE - Recruiting-Team
CELESTE ist ein Telekomanbieter fur Unternehmen und verfugt uber sein eigenes Glasfasernetz in Basel, Bern, Genf, Lausanne und Zurich sowie mehrere Rechenzentren (HDS- und ISO 27001-Zertifizierung).
Wir bieten innovative und sichere Losungen im Bereich private, offentliche und hybride Clouds, Managed Services, leistungsstarke Connectivity mit ultraschnellen Glasfaserverbindungen (FTTO) und Dienste wie VPN, MPLS, SD WAN sowie VoIP-Telefonie.
Unser Unternehmen kann auf technologiebegeisterte und kundenorientierte Mitarbeitende zahlen.
Komm zu uns!
Du hast Erfahrung mit Teammanagement und Kundendienst liegt dir im Blut? Dann verstarke unser Unternehmen als Kundendienstleiter/in fur die Schweiz (Vollzeitstelle). Ein dynamisches und nettes Team freut sich schon jetzt auf dich!