Job Description

DEINE AUFGABEN
Als zukunftiger Leiter technischer Kundendienst bist Du verantwortlich fur die wirtschaftliche und serviceorientierte Betreuung des Bereichs ,,Service". Du sorgst dafur, dass die Prozessablaufe im technischen Kundendienst eingehalten werden und berucksichtigst dabei alle Qualitatsaspekte. Du ubernimmst die personelle und betriebswirtschaftliche Fuhrung fur ca. 20 Mitarbeitende (Servicetechniker) in allen Regionen der Schweiz inklusive drei Disponenten in Dottikon.
Deine Verantwortungsbereich im Detail:

• Personelle und disziplinarische Fuhrung des Bereiches ,,Service", inkl. der Durchfuhrung von regelmassigen Mitarbeitergesprache, Einarbeitung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Teilnahme in der Rekrutierung neuer Teammitglieder und konstante Weiterentwicklung des gesamten Verantwortungsbereichs (strategisch und operativ)
• Einhaltung der Qualitatsstandards und definierte Prozesse, um einen erstklassigen technischen Kundenservice zu gewahrleisten
• Verantwortlich fur die Arbeitszeit- und Pikett-Plane der Service-Techniker nach okonomischen und rechtlichen Grundsatzen
• Ausarbeitung und Rapportierung relevanter KPIs an die Geschaftsleitung
• Unterstutzung des Teams bei anspruchsvollen Kundenanfragen und Beaufsichtigung der reibungslosen, serviceorientierte Bearbeitung samtlicher Reklamationen
• Abteilungsubergreifende Prozesse und Zustandigkeiten werden von dir regelmassig uberpruft und weiterentwickelt; zusatzlich planst und fuhrst du interne Schulungen zur Sicherung der Qualitatsstandards durch

DEIN PROFIL
Unsere Mandantin wunscht sich fur diese Schlusselrolle im Unternehmen eine dienstleistungsorientierte Fuhrungskraft mit ausgewiesener Berufserfahrung als Leiter Service Center / technischer Kundendienst, bevorzugt in einem technischen Bereich.
Deine Kompetenzen im Uberblick:

• Du verfugst uber eine betriebswirtschaftliche oder aquivalente Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (bspw. HF/FH, CAS, etc.)
• Umsetzungsstarke Personlichkeit mit viel Erfahrung im Change-Management
• Fundierte Kenntnisse mit ERP-Systemen (Microsoft Dynamics) und Microsoft Office
• Interkulturelle Kompetenz, fur die Mitarbeiterfuhrung in den Sprachregionen der Schweiz
• Ausgezeichnete Deutsch- und Franzosischkenntnisse (schriftlich & mundlich)
• Motivation deinen Verantwortungsbereich weiterzuentwickeln und kontinuierlich zu verbessern
• Hohe Kundenorientierung und Motivation, um Service-Excellence zu leben
• Sicherheit im Umgang mit KPIs/Reportings zur Steuerung/Weiterentwicklung des Bereichs
• Kenntnisse in Lean Management/Prozessoptimierungsmethoden (z. B. Kaizen, Six Sigma)
• Erfahrung im Bereich Wissen-Transfer und -Erhalt (Coaching / Training)
• Interesse und Bereitschaft an Projekten zur Digitalisierung mitzuwirken
• Belastbarkeit und Konfliktfahigkeit, auch in herausfordernden Situationen
• Vorbildfunktion im Sinne einer werteorientierten Fuhrung

DEINE ZUKUNFT
Nebst hervorragendem Kaffee aus den besten Kaffeevoll- und Halbautomaten der Schweiz, erwarten dich folgende Konditionen:

• Kurze Entscheidungswege - Enge Zusammenarbeit mit der Geschaftsleitung
• Eine betriebliche Altersvorsorge und ein marktgerechtes Bruttojahresgehalt (13 Gehalter)
• Sicheren Arbeitsplatz in einem traditions- und familienorientierten Unternehmen

INTERESSE?
Wenn du Teil der Kaffeemaschinen-Revolution sein willst, mochten wir gerne mit dir sprechen und dir bei dieser Gelegenheit die Vorteile unserer Mandantin noch naher erlautern. Sende uns noch heute deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Zeugnisse) zu, sodass wir dich zeitnah kennenlernen konnen. jidfad0813a jit0729a jiy25a