Job Description

Einleitung
Gestalte mit uns die Post von morgen. PostNetz ist das Gesicht der Post bei Privatkund:innen und KMU. Hierfur stellen wir uns zukunftsfahig auf, indem wir unsere Kund:innen ins Zentrum rucken, die physischen und digitalen Kanale verbinden und das Post-Portfolio gesamthaft positionieren. Werde Teil dieser Veranderung und bring deine Starken bei uns ein. Mit dir bringen wir Kundenverbundenheit auf das nachste Level und starken die Relevanz der Post fur Privatkund:innen und KMU!
Das kannst du bewirken
In dieser Rolle entwickelst und implementierst du eine ganzheitliche Customer-Experience-Strategie, die unsere Unternehmensziele mit den Bedurfnissen unserer Privat- und Geschaftskund:innen (KMU) vereint.
Du leitest ein rund 30-kopfiges Team aus dem strategischen und operativen CX-Team, einem Customer-Insight-Team sowie Projektleitenden. Dieses arbeitet bereichsubergreifend und ist im Konzernbereich PostNetz AG angesiedelt.
Du verantwortest den Aufbau der bereichsubergreifenden Customer-Insights-Abteilung, analysierst kontinuierlich Kundenfeedback und Journey-Daten und leitest gemeinsam mit den Fachbereichen Massnahmen zur Optimierung der Customer Journeys ab.
In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partner:innen wie Marketing, Vertrieb und Produktmanagement stellst du ein konsistentes Kundenerlebnis uber alle digitalen und physischen Kanale sicher.
Du etablierst Prozesse, welche die operative Einbindung der CX-Designer:innen in relevante Projekte fur Innovation und laufende Optimierung gewahrleisten.
Du forderst eine kundenzentrierte Denkweise im gesamten Unternehmen und begleitest kulturelle Veranderungsprozesse uber alle Hierarchiestufen hinweg.
Mit deinem Team etablierst du ein menschenzentriertes Mindset und gestaltest auf Basis von Kundenbedurfnissen und Daten die nutzerzentrierte Erlebniswelt der Post von morgen.
Das bringst du mit
Du verfugst uber einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Psychologie, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung.
Du bringst mehrjahrige Fuhrungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit, idealerweise in der Leitung eines Customer Experience Teams, und uberzeugst durch fundierte Kenntnisse in CX-Strategien, Customer Journey Mapping, Insight Management und Change Management.
Als moderne, empathische Fuhrungspersonlichkeit mit Erfahrung in der Leitung bereichsubergreifender Teams und komplexer Projekte uberzeugst du durch ein verhandlungssicheres Auftreten und gehst souveran mit vielfaltigen Stakeholder:innen um
Analytisches Denken, Empathie und Kommunikationsstarke verbindest du mit der Fahigkeit, vielschichtige Markt- und Kundendaten in klare strategische Massnahmen zu ubersetzen.
Mit Innovationsfreude hinterfragst du Bestehendes, entwickelst kreative Ideen und gestaltest neue Ansatze fur ein optimales Kundenerlebnis.
Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.
Die Bewerbungsfrist endet am 12.10.2025
Fur diese Stelle finden die Interviews an folgenden Tagen statt: 20.10. / 21.10 / 27.10.2025. Vielen Dank, dass du dir diese Termine bereits vormerkst. Bei der Bewerbung wirst du die Moglichkeit haben, uns mitzuteilen, falls du an bestimmten Tagen aus wichtigen Grunden verhindert bist.
Kontakt
Alexandra Hofmann
Leiterin Unternehmensentwicklung
Telefon
+41 76 387 20 88
Kontakt
Chloe Kessi
HR-Geschaftspartnerin PN
Telefon
+41 76 837 26 81

Skills Required