Job Description

Mit unseren vier Casinos in Zurich, Pfaffikon SZ, St. Gallen und Schaffhausen sowie unserem Online Casino sind wir die fuhrende Schweizer Casinogruppe.
In Winterthur eroffnen wir im Winter ein brandneues Casino in dem ENTERTAINMENT gross geschrieben wird. Die Halle Rapide in der Lokstadt wird unser neues Zuhause und mit einer zusatzlichen Eventhalle neben dem Casino haben wir doppelte Chancen, unsere Gaste zu begeistern. Bist du unser Herz Ass, das mit seinem Team unsere Gaste begeistert und jeden Besuch zu einem Erlebnis machen kann?
Leiter/in Guest Experience (Mitglied der GL)
Dein Spiel

• In deiner Rolle als Leiter/in Guest Experience bist du verantwortlich fur die Fuhrung des Teams Guest Experience mit sechs dir direkt unterstellten Teamleiterinnen und Teamleitern (mit insgesamt ca. 22 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern).
• Du verantwortest ein exzellentes Gasteerlebnis sowie eine ausgezeichnete Servicequalitat an allen Touchpoints des Casinos.
• Gastefeedbacks werden von dir erfasst und genutzt, um Prozesse zu analysieren und stetig zu verbessern.
• Bei dir liegt ebenfalls die Verantwortung fur den Swiss Casinos Member Club und gemeinsam mit dem Team sorgst du fur dessen Umsetzung in enger Abstimmung mit den Gruppenprozessen.
• Gemeinsam mit dem/der Teamleiter/in Bar bist du fur die Angebotsplanung unserer Bars verantwortlich.
• Du leistest im Rahmen der Geschaftsleitungsposition einen Beitrag zur Gesamtstrategie des Swiss Casino Winterthur.

Unsere Spielregeln

• Du bist eine versierte Fuhrungsperson mit mehrjahriger Erfahrung rund um Gastebetreuung und Hospitality auf einem exzellenten Niveau.
• Ein vertieftes Verstandnis im Bereich Customer Journey und Customer Experience setzen wir voraus und im Idealfall hattest du auch schon Beruhrung mit der Unterhaltungsbrache, Casinos, Kultur, Tourismus, Gastronomie oder ahnlichem.
• Du analysierst Daten, findest innovative Losungen und Verbesserungen und bist der Motor, um diese gemeinsam mit deinem Team umzusetzen.
• Begeisterungsfahigkeit, Durchsetzungsvermogen und Empathie bringst du mit, unternehmerisches Denken und Handeln sind als Mitglied der Geschaftsleitung Voraussetzung.
• Deutsch und Englisch bereiten dir keine Muhe.
• Du bringst eine echte Neugier und Offenheit fur die faszinierende Welt der Casinos mit und bist in der Lage, dich neuen Gegebenheiten und Voraussetzungen schnell anzupassen.

Dein Spielfeld
Wir bieten aussergewohnlichen Personlichkeiten ein aussergewohnliches Arbeitsumfeld, in welchem du Massstabe setzen und gestalten kannst. Flache Hierarchien, Du-Kultur und ein motiviertes Team - definitiv kein 08/15 Job, aber mit WOW-Effekt und Glitzer!
Im Sulzerareal in Winterthur befindet sich dein brandneuer Arbeitsort, Glamour und Industrie sind hier kein Widerspruch. Weitere Infos und einige Eindrucke
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