Job Description

Mach den Unterschied im IT-Support & Operations!


Du bist ein Organisationstalent mit Leidenschaft fur IT, Kundenservice und den reibungslosen Betrieb von IT-Systemen? Du willst ein Team fuhren, Prozesse optimieren und sicherstellen, dass unsere Kunden technisch bestens betreut sind? Dann bist du bei uns genau richtig!


Fur unser wachsendes Team suchen wir eine:n engagierte:n Head of fur den Servicedesk & Operations. In dieser Schlusselrolle ubernimmst du die Verantwortung fur unseren IT-Support und die Wartung der Kundensysteme und unseren Managed Services, damit deren IT-Infrastruktur stets optimal funktioniert.


Deine AufgabenFuhrung des Servicedesk-Teams und Sicherstellung der KPIs Weiterentwicklung und Optimierung des Support-Prozesses und der Kundenbetreuung Planung und Koordination der Support- und Operations-Teams Direkte Kundenbetreuung im 1st- und 2nd-Level-Support (Remote & Telefon) Analyse und Losung von IT-Problemen sowie Eskalation komplexer Falle Installation und Wartung von IT-Systemen und Peripheriegeraten Verantwortung fur Wartung und Unterhalt der bestehenden Kundensysteme Uberwachung und Einhaltung von Servicefenstern fur Wartungsarbeiten Sicherstellung der Systemstabilitat und Instandhaltung der IT-Umgebung unserer Kunden Dokumentation und Pflege der Wissensdatenbank Reporting & Verbesserung von Service-Qualitat und Effizienz
Das bringst du mit
Fachliche Qualifikationen:

Ausbildung in Informatik oder kaufmannische Ausbildung mit IT-Weiterbildung Mehrjahrige Erfahrung im IT-Support und Teamleitung Fundierte Kenntnisse in Ticketing-Systemen & ITSM-Prozessen Erfahrung mit IT-Hardware, Client/Server-Systemen (Windows/macOS) und Applikationen Erfahrung in der Wartung und Betreuung von IT-Infrastrukturen (Server, Firewalls, VoIP-Systeme, etc.) Know-how im Netzwerkbereich und Cloud-Technologien (z. B. Microsoft 365) von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse Fuhrerausweis Kat. B von Vorteil

Personliche Starken:

Kundenorientierung & hohe Servicequalitat Organisationstalent mit Multitasking-Fahigkeit Losungsorientiertes und analytisches Denken Entscheidungsstarke und Eigeninitiative Teamgeist und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitern
Wir bietenHerausfordernde und vielseitige Tatigkeit mit hoher Selbststandigkeit und Verantwortung modernes und umfangreiches Ticketing System modernes und umfangreiches RMM-Tool Angenehmes Arbeitsklima sowie ein engagiertes, dynamisches und junges Team Viel Spielraum fur Eigeninitiative und Selbststandigkeit Moglichkeit, deine fachlichen und menschlichen Fahigkeiten in einem spannenden Wachstumsmarkt einzubringen und auszubauen Flexibilitat und Unterstutzung fur Weiterbildungen modernes und top ausgestattetes Buro in der Stadt Zurich Home-Office Moglichkeiten flexible Arbeitszeiten bis zu 8 Wochen Ferien Fitness im gleichen Gebaude und Beteiligung Gratis Kaffee, Tee und Snacks
Arbeitsbeginn
Per sofort oder nach Absprache.


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