Job Description

Einleitung
Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativitat und deinen Weitblick ein - wir bieten dir die Plattform dafur. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanale und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir treiben wir Innovation voran und gestalten die nachste Post Ara.
Das kannst du bewirken
- In dieser spannenden Funktion klarst du komplexe Kundenanliegen auf 3rd-Level-Niveau und entwickelst gemeinsam mit deinem Team tragfahige, kundenorientierte und wirtschaftliche Losungen.
- Mit klarer und adressatengerechter Kommunikation vertrittst du die Position der Post professionell und tragst aktiv zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bei.
- Du ubernimmst die Steuerung von Eskalationen und koordinierst die Fallklarung eng mit den relevanten Fachbereichen sowie den Customer Centern.
- Durch den Aufbau eines starken Netzwerks innerhalb des Konzerns stimmst du Entscheidungen und Losungen effizient ab.
- Du sorgst dafur, dass Losungen nachhaltig umgesetzt werden und die Prozesse effizient gestaltet sind.
- Verantwortungsbewusst gehst du mit vertraulichen Informationen um und nutzt sie gezielt zur Losungsfindung.
- Du stellst sicher, dass Datenschutz- und Compliance-Vorgaben in allen Tatigkeiten eingehalten werden.
Das bringst du mit
- Du bringst mehrjahrige Erfahrung im Service- oder Beschwerdemanagement mit und bist versiert in der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, inklusive Eskalationen, idealerweise in einem Konzernumfeld.
- Fundierte Kenntnisse im Case Management und 3rd-Level-Support sowie in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zeichnen dich aus.
- Du koordinierst Losungen unter Berucksichtigung von Kundenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit und Compliance und gehst souveran mit vertraulichen Informationen um.
- Ausgepragte Kommunikationsfahigkeiten, sicheres Auftreten und hohe Vernetzungskompetenz ermoglichen dir, tragfahige Beziehungen im Konzern aufzubauen und effizient zu nutzen.
- Du kombinierst Kundenzentrierung und Empathie mit Durchsetzungsvermogen, analytischem Denken, strukturierter Arbeitsweise und Belastbarkeit in dynamischen Situationen.
- Eine abgeschlossene kaufmannische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation bringst du mit; Weiterbildungen im Bereich Kundenservice, Case Management oder Kommunikation sind von Vorteil.
- Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.
Kontakt
Boris Jacklowsky
Leiter Digitale Kanale und Kundenservice
E-Mail
boris.jacklowsky@post.ch

Skills Required