Job Description

Das bewegst du:

• Personelle und organisatorische Fuhrung der Abteilung Kundendienst mit aktuell acht Mitarbeitenden
• Forderung, Pflege und Weiterentwicklung eines schlagkraftigen First-Level Support-Teams
• Du zeichnest fur die Pflege und Weiterentwicklung einer vorbildlichen Kunden Service-Organisation fur die gesamte Unternehmung verantwortlich:

- Sicherstellung eines hohen Servicelevels, sowie kontinuierliche Optimierung der Customer Experience
- Beschwerdemanagement und Eskalationshandling in besonders anspruchsvollen Fallen
- Etablierung und Weiterentwicklung eines effizienten Service-, Incident- und Problem-Managements
- Monitoring und Reporting der relevanten KPIs
- Initiierung und Sicherstellung der Umsetzung von Optimierungspotentialen im Rahmen des Customer Service Management Boards (CSMB)
- Etablierung eines effektiven KVP bezuglich Kundenfreundlichkeit / -zufriedenheit, Effizienz und Qualitat gegenuber samtlichen Anspruchsgruppen

• Forderung und Pflege einer effektiven und vertrauensvollen Zusammenarbeit uber die eigene Organisationseinheit hinweg - u.a. durch entlastende Service-Ubernahmen z.G. anderer Abteilungen
• Mitarbeit in Projekten zur Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen und zur Automatisierung der Serviceprozesse

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmannische oder technische Ausbildung, idealerweise erganzt durch eine Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Leadership oder Customer Service Management
• Fuhrungserfahrung von vergleichbaren Teams mit ahnlich gelagerten Aufgaben
• Erfolgreiche Berufserfahrung im Bereich Kundendienst in Service-Organisationen
• Erfahrung im Umgang mit Branchenverbanden, Politikern, Behorden und Amtern von Vorteil
• Ausgepragte Service- und Kundenorientierung mit hoher Sozialkompetenz
• Starke Leadership-Skills: inspirierend, losungsorientiert und durchsetzungsfahig
• Freude und Geschick in Kommunikation und Kooperation
• Deutsch Niveau Muttersprache
• Sehr gute mundliche, sowie schriftliche Kenntnisse mindestens einer zweiten Landessprache
• Erfahrung mit modernen Kundenservice-Technologien (CRM-Systeme, Ticketing, Multichannel-Kommunikation)
• Versierter Umgang mit MS Office

Darauf darfst du dich freuen:

• Kollegialer, positiver Spirit und Zusammenarbeit in einem jungen Team mit du-Kultur
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice Moglichkeit
• Gute Entlohnung
• Ausserst attraktive Ferienregelungen
• Grosszugige Pensionskassenleistungen
• Moglichkeit fur Workation
• Weiterbildungsmoglichkeiten
• Lunch Checks
• und mehr...

Bist du bereit, unseren Kundendienst auf das nachste Level zu heben? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Hansjorg Bless (Leiter Operations) mochte dich gerne kennenlernen und freut sich auf deine vollstandige Online-Bewerbung, inkl. Motivationsschreiben. Bei Fragen stehen Hansjorg Bless oder Sandra Kym (Human Resources) unter Telgerne zur Verfugung. jid4948534a jit0729a jiy25a