Job Description

70-100% (oder Jobsharing), Bern und Homeoffice

Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativitat und deinen Weitblick ein - wir bieten dir die Plattform dafur. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanale und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir treiben wir Innovation voran und gestalten die nachste Post Ara.

Das kannst du bewirken

In dieser spannenden Rolle steuerst, gestaltest und optimierst du die Geschaftsprozesse der Contact Center kontinuierlich und definierst klare Prozessziele sowie Kennzahlen, um Verbesserungspotenziale nachhaltig umzusetzen. Als Projektleiter:in treibst du strategische Transformationsprojekte voran, begleitest fachlich Teilprojekte in konzernweiten Initiativen und sicherst deren erfolgreiche Umsetzung. Du entwickelst Fachanforderungen fur Contact-Center-Systeme, unterstutzt bei der Implementierung neuer Tools und setzt Innovationen gezielt ein, um die Automatisierung von Prozessen voranzutreiben. Im Reporting agierst du als Kompetenzzentrum, erstellst Berichte und Ad-hoc-Analysen und automatisierst Prozesse, um die operative Steuerung und Performance der Contact Center zu verbessern. Du analysierst Kundenfalle, erkennst Muster und generierst wertvolle Insights, die Optimierungen von Angeboten und Prozessen bei internen und externen Partnern ermoglichen. Weiter verantwortest du die Leistungsverrechnung der Contact Center, kontrollierst Kosten und Aufwande, stimmst IST- und Budgetwerte ab und sorgst fur transparente Kommunikation gegenuber Auftraggebern und Finanzabteilung. Du fuhrst und entwickelst das Team ,,CC Systems, Performance & Business Engineering", forderst Eigenverantwortung, kontinuierliche Weiterentwicklung und Wissensaustausch und sorgst fur eine motivierende, zielorientierte Fuhrungskultur.

Das bringst du mit

Mit mehrjahriger Erfahrung im Contact Center-, Service- oder Prozessmanagement hast du bereits nachweisbare Erfolge in der Prozessoptimierung sowie im Reporting und in der Datenanalyse erzielt. Moderne Technologien wie CRM-Systeme, Automatisierungslosungen und KI setzt du gezielt ein, um Digitalisierungs- und Transformationsprojekte voranzutreiben. Du hast ein gutes wirtschaftliches Verstandnis, Erfahrung im Kostenmanagement und in der Leistungsverrechnung und kannst ein Reporting- und Performance-Kompetenzzentrum erfolgreich betreiben. Dein Team fuhrst du motivierend, forderst Eigenverantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung und etablierst eine agile, leistungsorientierte Kultur. Unternehmerisches Denken und Kundenorientierung zeichnen dein Handeln aus, wahrend du faktenbasierte Entscheidungen triffst, um Qualitat, Effizienz und Skalierbarkeit von Prozessen zu steigern. Du verfugst uber ein Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung; Weiterbildungen in Prozessmanagement, Projektmanagement, Digitalisierung oder Fuhrung sind von Vorteil. Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Das bieten wir dir

Elternzeit Raum fur Pionierarbeit Gestaltungsspielraum / Raum fur Kreativitat Forderung von Potential Flache Hierarchie und gelebte Du-Kultur Moderner Arbeitsplatz

Kontakt

Mara Veraguth HR-Recruiterin +41 58 341 65 10 mara.veraguth@post.ch

Jahresbruttolohn bei 100%

Jobdetails

Anstellung

70-100% (oder Jobsharing)


Unbefristet

Anstellungsort(e)

Bern und Homeoffice

Referenznummer

72095

Postbereich

PostNetz