Job Description

Contexte

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Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des

5 hopitaux universitaires suisses

. Grace a sa collaboration avec la Faculte de biologie et medecine de l'Universite de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un role de pointe dans les domaines des soins medicaux, de la recherche medicale et de la formation.

Plus de 54'000 patients sont hospitalises chaque annee au CHUV

. Dans le contexte de la maladie et des soins, au coeur d'une institution hospitaliere complexe, des incomprehensions peuvent naitre.


La

relation entre soignants et soignes/proches necessite de la confiance

. Quand celle-ci est mise a mal, l'

equipe de mediation recoit volontiers les patients pour en parler

. Lors d'un entretien confidentiel, les patients disposent d'un temps dedie pour evoquer leur situation, echanger avec un-e mediateur-trice, obtenir des informations et clarifier leurs attentes en fonction des besoins.


Ces specialistes de la gestion de conflits soutiennent egalement toutes les parties qui cherchent a sortir de situations difficiles a vivre, et a construire des alternatives dans un esprit de cooperation. Ils creent des conditions favorables afin que chacun puisse parler de ce qui ne va pas, renouer le dialogue et, si possible, un lien de confiance.


L'objectif est d'une part de

fournir un materiau de reflexion aux Services cliniques ou unites qui en font la demande

. Ces donnees permettent d'initier ou de nourrir des projets concrets d'amelioration sur la base de l'experience des patients, de leurs proches et aussi des professionnels de la sante.


L'

equipe de mediation collabore d'autre part avec des acteurs institutionnels autour de projets transverses

, dispense plusieurs modules d'enseignement aupres des etudiants en medecine, dans les soins, ou dans le cadre de formations continues pour les professionnels de la sante. Les recits recueillis constituent egalement un materiau utile a la recherche. L'objectif est double : tirer des enseignements des experiences vecues, et prevenir le conflit a l'hopital.

Mission

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Vous

accueillez les patients et leurs proches

, ecoutez leurs commentaires sur leur prise en charge au CHUV Vous traitez leurs demandes et suivez leurs situations Vous

collaborez avec les services

pour la recherche de solutions Vous menez des mediations entre usagers et professionnels Vous documentez les situations Vous

analysez les donnees recueillies pour contribuer a ameliorer la qualite

Vous restituez ces informations aux differents niveaux de l'Institution (Direction generale / Departements / Services) Vous

participez aux enseignements et aux projets de recherche

Vous faites connaitre l'activite de l'Espace de mediation entre patients, proches & professionnels.

Profil

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Vous etes au benefice d'

un diplome universitaire

ou

titre juge equivalent

Vous avez suivi une formation et etes titulaire

d'un diplome dans le domaine de la mediation

(GPM, Institut Universitaire Kurt Bosch, Universite de Fribourg, HETS HES-SO Geneve, Universite de Geneve et autres formations certifiantes donnees par des associations specialisees ou des institutions)

et de la gestion de conflit

Vous avez une

experience du milieu hospitalier et/ou un interet marque pour l'hopital

Vous connaissez et portez un interet au domaine de la recherche et de l'analyse de donnees Vous

etes une personne empathique

,

resistante au stress

,

avec un sens aigu de la diplomatie

.

Selon l'experience du/de la candidat-e, la classe salariale se situe entre le niveau 12 et 13.

Nous offrons

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Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de beneficier :

De prestations sociales de premier ordre, d'un conge paternite de 20 jours et d'un conge maternite de 4 mois (avec possibilite d'un mois supplementaire de conge d'allaitement) D'une progression salariale reguliere et adaptee aux responsabilites D'un 13eme salaire et de 25 jours de vacances par annee D'un droit a trois jours de formation minimum par annee, avec l'acces a une offre variee au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de Vaud D'un acces facilite a l'un des 500 logements meubles proposes dans les quartiers environnants pour les personnes qui s'installent en Suisse depuis l'etranger D'avantages sociaux, culturels et economiques offerts aux membres de l'association H-Oxygene D'avantages proposes dans le cadre du plan de mobilite (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des vehicules Mobility et rabais sur l'achat de velos electriques De restaurants d'entreprise de qualite hoteliere, dans chacun des batiments hospitaliers avec des tarifs preferentiels.

Contact et envoi de candidature

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Contact pour informations sur la fonction : Madame Beatrice Schaad, Prof. Titulaire en charge de l'etude des relations entre patients et professionnels a l'hopital - Responsable de l'Espace de mediation entre patients, proches & professionnels - Beatrice.Schaad@chuv.ch (merci de ne pas postuler a cette adresse e-mail)

Dans la mesure ou toutes nos candidatures sont traitees de maniere electronique, nous vous remercions de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l'annonce.

En cas de difficulte pour postuler, vous pouvez consulter notre procedure comment postuler en ligne.

Si pour des raisons techniques vous ne parvenez pas a postuler en ligne

, nous vous invitons a contacter notre Unite recrutement, qui vous accompagnera dans votre demarche, soit par mail a e.recrutement@chuv.ch, soit par telephone au 021 314 85 70

Dans le cadre du processus de recrutement pour ce poste, en cas d'engagement, il sera necessaire de nous fournir un extrait du casier judiciaire original. Il vous sera egalement demande de presenter vos diplomes originaux ainsi qu'une piece d'identite.

Le CHUV applique les exigences de qualite les plus elevees dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre, soucieux de promouvoir la diversite de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux differents parcours de vie et mettons tout en oeuvre pour garantir l'egalite de traitement et eviter toute discrimination. Nous nous rejouissons de recevoir votre candidature.


Nous remercions par avance les agences de placement de prendre bonne note que les candidatures inserees par leurs soins directement sur notre plateforme de recrutement ne sont pas acceptees et ne peuvent donner lieu a une facturation. Merci de votre comprehension.