Job Description

Emil Frey Digital AG
Zurich - Thurgauerstrasse 35

Vollzeit
Publiziert: 21.11.2025
Was Du uber uns wissen solltest


Die

Emil Frey Gruppe

ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der fuhrenden Firmen der Automobilbranche. Qualitat, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitaten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehorteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen.

Die

Emil Frey Digital AG

gehort zur Emil Frey Gruppe und ist eine Full Service Kommunikations-Dienstleisterin fur die Automobilbranche sowie verantwortlich fur die Digitalisierung innerhalb der Emil Frey Gruppe. Zur Verstarkung unseres Teams in Zurich Oerlikon suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n



Customer Service Manager/in


Deine Aufgaben



Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren digitalen Kanalen Aufnahme, Qualifizierung und Dokumentation der Anfragen (z.B. in JIRA) Unterstutzung der Kund:innen bei der Analyse und Losung von Problemen im Zusammenhang mit unseren technischen Produkten und Dienstleistungen Koordination von Ruckmeldungen und Nachverfolgung bis zur sauberen Fallabschliessung Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung bei komplexeren Fallen Sicherstellung einer effizienten, transparenten Kommunikation zwischen Kund:innen und internen Abteilungen Weitergeben von wiederkehrenden Themen und Verbesserungspotenzialen an die zustandigen Stellen (Produkt, Projekt, Academy etc.) Dein Profil

Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im Kundendienst / Customer Service oder in einer ahnlichen Funktion von Vorteil Grundverstandnis fur technische Produkte oder SaaS-Losungen; Bereitschaft, sich in unsere Losungen (INSiDE, Carmarket) einzuarbeiten Teamorientierte, flexible Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung Hohe soziale Kompetenz und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, auch in anspruchsvollen Situationen Sorgfaltige, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement Bereitschaft, Verantwortung fur Falle zu ubernehmen und diese aktiv zum Abschluss zu bringen JIRA-Grundkenntnisse oder Erfahrung mit ahnlichen Ticketing-Systemen von Vorteil Ausgepragte Kommunikationsfahigkeit, mundlich wie schriftlich:
sehr gute Deutsch- und Franzosischkenntnisse in Wort und Schrift; jede weitere Sprache von Vorteil


Was wir Dir bieten


Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:
Zahlreiche Vergunstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr) Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhangige Vorsorgeeinrichtung Eine langfristige Unternehmensperspektive Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Moglichkeiten Mindestens 25 Tage Ferien Wie Du uns kontaktieren kannst


Wir freuen uns auf die vollstandige Bewerbung (u.a. Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, etc.)

Aus Grunden der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen mannlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitaten werden dabei ausdrucklich mitgemeint. Diversitat bedeutet fur uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmoglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon uberzeugt, dass eine vielfaltige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermoglichen, unser volles Potenzial auszuschopfen.