Job Description

Job Introduction

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Serco est un partenaire de choix pour les institutions europeennes et d'autres organisations internationales.



Depuis 30 ans, nous fournissons aux organisations europeennes et internationales un large eventail de services et gerons des activites dans divers domaines : Controle aerien, Aeroports, Hopitaux, Centre de formation des pilotes d'helicopteres, Maintenance navale, Agences internationales ou europeennes (Parlement europeen, Commission europeenne, Agence Spatiale Europeenne, C.E.R.N (Centre Europeen de recherche nucleaire ....).



Le personnel du service clientele H/F des services de mobilite du CERN assure une experience de transport fluide et efficace pour le personnel et les visiteurs. Il conseille sur les options de mobilite disponibles sur le campus (location de velos et voitures, covoiturage, navettes), aide aux demarches administratives et fournit des informations claires sur les initiatives de transport durable. Leur soutien contribue a la fois au bon fonctionnement des systemes de mobilite internes et a l'engagement du CERN en faveur de solutions de transport innovantes et respectueuses de l'environnement.

Key Responsibilities

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Traiter toutes les demandes de maniere professionnelle et courtoise, en personne, par telephone ou via les tickets SNOW, Maintenir un niveau eleve d'interaction et d'assistance avec les clients pour plusieurs modes de transport, Fournir aux clients des informations sur les offres de mobilite du CERN, Assurer le suivi des tickets generes par l'application informatique Service Now dans un delai de 30 minutes, Gerer les exigences en matiere de documentation pour les services de transport, telles que les plaques d'immatriculation, Produire et maintenir les procedures des services de mobilite, Resoudre les plaintes des clients internes dans le cadre de l'autorite ou renvoyer la question au responsable technique des contrats du CERN, Garder la zone d'accueil du Centre de mobilite propre et bien rangee a tout moment.

Temps de travail :

40 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi.

Skills

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Formation :

CFC ou BAC professionnel ou equivalent dans le domaine de l'hotellerie, du tourisme ou de l'administration

Experience :

au moins 1 an dans le service a la clientele, l'assistance ou au sein d'une tour operateur.

Competences requises :

Etre polyvalent et capable de gerer les reservations, la reception, la caisse et le registre quotidien, Pouvoir remplacer tout membre du personnel du service clientele si necessaire, Realiser les controles techniques des vehicules et velos lors de leur retour, Maitriser les systemes bureautiques et outils numeriques (reservations, gestion des tickets d'assistance, applications mobiles), Comprendre les aspects operationnels de base des services de mobilite (politiques de reservation, regles d'utilisation des vehicules, procedures internes), Etre capable de traiter les demandes, questions ou reclamations relatives aux services de mobilite et d'escalader les cas complexes, Excellentes competences en communication et en relation client, Esprit oriente service, proactif et capable de resoudre des problemes de maniere autonome ou en equipe, Grand sens de l'organisation et capacite a gerer plusieurs taches simultanement,

Langues :

francais C1 et anglais B2 minimum.