Job Description

Vos missions quotidiennes
Sous la supervision du Responsable des Reservations, vous etes le premier contact de notre clientele. Veritable ambassadeur de l'experience Royal Savoy, vous assurez la gestion efficace et personnalisee des demandes de reservation, tout en garantissant un service irreprochable.
Au quotidien, vous serez amene a :

• Accueillir et traiter les demandes de reservation (telephone, email, canaux OTA, GDS, site internet, etc.)
• Fournir des informations precises sur l'offre de l'hotel, les chambres, les services et les tarifs
• Maximiser les opportunites de vente (upselling, cross-selling) selon les standards de l'etablissement
• Assurer la saisie rigoureuse des reservations dans le systeme PMS (Opera)
• Gerer les modifications, confirmations et annulations selon les politiques en vigueur
• Elaborer des offres individuelles et de groupes
• Prise de reservations (hotel et restaurants) par telephone et par email.
• Maintenir une relation personnalisee avec nos clients reguliers et VIP
• Controler les reservations faites la veille et les reservations en arrivee le lendemain.
• Gestion des groupes de l'offre a la facturation

En complement, vos missions seront egalement :

• Force de vente : vous etes capable de conseiller le client et lui vendre le produit le plus en phase avec ses attentes
• Travailler en coordination avec le Revenue Manager pour les tarifications groupes
• Travailler en etroite collaboration avec les autres departements (Front Office, Housekeeping, F&B, Events) pour toutes les reservations et s'assurer que les services soient en accord avec toutes les demandes des clients.
• Offrir a tous les clients l'experience d'excellence attendue par la clientele du Royal Savoy.
• Travailler de maniere structuree et organisee afin d'offrir une qualite de service et reactivite en adequation avec les standards
• Vous assurer du respect des standards LQA.
• Participer a la mise a jour des procedures, fiches clients, offres promotionnelles et bases de donnees

Qui etes-vous ?

• Vous etes une personne dynamique, sociable, diplomate avec un excellent sens relationnel et de la communication orale et ecrite
• Vous savez travailler en equipe comme en toute autonomie
• L'organisation, la rigueur et la reactivite sont innes chez vous
• Vous etes disponible pour travailler les samedis afin de repondre aux besoins des clients en tout temps
• Maitrise parfaite du francais et de l'anglais ; toute langue supplementaire constitue un atout
• Vous etes dote d'un sens aigu du service client et passion pour l'excellence
• Fibre commerciale averee et maitrise des techniques de vente (argumentation, reformulation, identification des besoins, gestion des objections, conclusion de la vente)
• Vous etes un genie de la maitrise des outils informatiques et du logiciel Opera
• Vous avez une formation dans le domaine et beneficiez d'une experience reussie en tant qu'agent de reservation en hotellerie (de preference)

A propos de nous
Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hotel & Spa est repute pour son elegance intemporelle. Depuis sa reouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inegale et un classement cinq etoiles. Situe a cote du majestueux Lac Leman, le Royal Savoy Hotel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de seminaire de grande capacite, un Lounge Bar & Cigar Lounge, un grand Spa et des jardins pour le plaisir de toutes et tous.
Notre etablissement vous propose une offre culinaire variee et raffinee :
La Brasserie du Royal, notre restaurant principal, qui propose une cuisine francaise genereuse, elaboree a partir de produits locaux et de saison, melant tradition et techniques contemporaines.
Le Sky Lounge, notre rooftop, qui offre une vue panoramique a 360 sur la ville de Lausanne et le Lac Leman. L'ete, ce cadre idyllique offre une cuisine aux inspirations mediterraneennes, fraiches et savoureuses. L'hiver, cet endroit se mue en espace cosy et offre une ambiance d'Apres-Ski.
Pourquoi nous ?
Parce que nous vous offrons :

• Des equipes jeunes, dynamiques et passionnees
• Des activites conviviales tout au long de l'annee & des Clubs sportifs
• Des formations et un talent programme
• Des reductions dans les points de vente de l'etablissement et dans les etablissements hoteliers du groupe Burgenstock Collection
• Un Chef dedie pour la cantine du personnel
• Une salle de pause equipee
• 5 semaines de vacances et 6 jours feries par annee
• Un treizieme salaire