Job Description

Particularite


La Direction des services IT (DIT) de l'Universite offre un environnement de travail dynamique, porte par une equipe pluridisciplinaire, au contact d'une communaute academique de chercheur-euse-s et d'enseignant-e-s de premier ordre.



Domaine d'activite

Piloter le Service Desk de la DIT, en charge du soutien informatique aux employe-e-s et aux etudiant-e-s Definir, maintenir et optimiser les processus du support informatique au profit de la communaute universitaire, y compris la documentation Gerer le personnel du service, distribuer et prioriser les differentes activites entre les collaboratrices et les collaborateurs Administrer et faire evoluer l'outil de gestion des demandes de support (tickets) Fournir un reporting quantitatif et qualitatif sur les processus de soutien Assurer la communication avec les differents partenaires internes et externes Gerer les moyens budgetaires attribues au service



Exigences

Vous etes titulaire d'un Bachelor ou d'une formation jugee equivalente Vous beneficiez d'une experience approfondie dans le soutien informatique aux utilisatrices et utilisateurs finaux Vous etes a l'aise avec les principes de la gestion de projet (p. ex. Hermes) et de service (p. ex. ITIL). Une certification representerait un plus Vous valorisez le travail en equipe et vous avez une experience reussie de gestion de personnel Vous etes capable d'inculquer une culture orientee service et resultat au sein de votre unite. Les principes de l'amelioration continue n'ont aucun secret pour vous Vous accompagnez les utilisatrices et les utilisateurs avec empathie et vous adoptez une approche pedagogique adaptee a leurs besoins Maitrise de la langue francaise ou allemande avec de bonnes connaissances de l'autre langue et vous maitrisez la langue anglaise ecrite et orale



Exigences linguistiques


Francais et/ou Allemand

avec de bonnes connaissances de l'autre langue


Date d'entree en fonction:

01.11.2025 ou date a convenir

Renseignements:

Stephane Recrosio

T: +41 26 300 7213

stephane.recrosio@unifr.ch


Date limite de reception des offres:

29.09.2025