Job Description

LeCrans est a la recherche de son/sa futur(e) Rooms Divison Manager.




Nous nous rejouissons de recevoir votre dossier complet de candidature : CV, lettre de motivation, certificat de travail et/ou lettre de recommandation, copie des diplomes.

1. Gestion operationnelle

Garantir le bon deroulement des operations quotidiennes au sein des departements Reception, Housekeeping et Concierge.

Maintenir un service personnalise et de haute qualite, repondant aux attentes d'une clientele exigeante.

Analyser regulierement les resultats financiers et proposer des actions correctives ou d'amelioration.

Superviser la gestion des Online Travel Agencies (OTA) et veiller activement a l'e-reputation de l'hotel.

Accompagner et motiver les equipes dans l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs definis par la Direction.

Controler le respect des procedures et des standards d'excellence de l'hotel (standards internes et audits LQA - Leading Hotels of the World).

Collaborer avec la Direction pour la mise en place de projets novateurs visant a ameliorer l'offre de prestations et la satisfaction client.

Superviser la gestion des demandes de groupes, seminaires et evenements en collaboration avec la Direction.

Gerer les achats et les ressources necessaires pour le bon fonctionnement du departement.

S'assurer de l'amelioration continue des procedures de la Reception et Housekeeping

2. Management

Encadrer et coacher les equipes de Front Office, Housekeeping et Concierge.

Organiser les plannings des equipes en collaboration etroite avec le Chef de Reception et le Superviseur Housekeeping, en veillant a une gestion optimale des conges et des heures supplementaires.

Assurer le recrutement de nouveaux collaborateurs en collaboration avec les Ressources Humaines.

Realiser les evaluations de fin de periode d'essai et conduire les entretiens annuels de performance.

Developper l'engagement, la montee en competences et la fidelisation des equipes.

Le Rooms Division Manager encadre directement les fonctions de Chef de Reception, de Superviseur Housekeeping et de Chef Concierge.

3. Responsabilites Revenue & Performance

Participation a l'elaboration et au suivi du budget de la Rooms Division (previsions, controle des couts).

Contribution active a l'atteinte des objectifs de performance financiere : ADR, RevPAR, GOPPAR.

Supervision et developpement des initiatives d'upselling et de cross-selling.

Collaboration avec le service Revenue Management sur les strategies tarifaires et de distribution.

Analyse des performances et mise en oeuvre d'actions correctives afin d'optimiser les resultats financiers.

4. Experience client & standards de qualite

Coordination des arrivees, incluant la personnalisation du sejour et les attentions particulieres.

Gestion des reclamations clients, mise en oeuvre des actions de guest recovery et suivi de la satisfaction.

Preparation, accompagnement et suivi des audits qualite LQA.

Garantie du respect permanent des standards de qualite et de service de l'etablissement.

5. Conformite, securite & maintenance

Veiller au respect des procedures de sante et de securite : securite incendie, hygiene et protocoles de surete.

Coordination etroite avec le service Maintenance pour garantir la qualite des chambres et des espaces communs.

Supervision des plans de maintenance preventive et corrective, conformement aux standards de l'hotel.

6. Technologies & systemes

Veiller a la bonne utilisation et a l'interconnexion des systemes PMS, POS et CRM.

S'assurer de la fiabilite des donnees operationnelles et clients.

Maitrise et utilisation des outils et plateformes LHW (portails LQA, outils Maestro, systemes qualite).

7. Responsabilites strategiques

Participation active aux reunions du Comite de Direction.

Contribution a la definition et au deploiement de la strategie a moyen et long terme de la Rooms Division.

Realisation de benchmarks reguliers de la concurrence.

Force de proposition pour l'innovation de services et l'amelioration continue de l'experience client.


Experience dans un poste similaire ou comme Chef de Reception confirme dans un etablissement haut de gamme, un prerequis Bonnes connaissances des standards LQA, un atout Experience dans un etablissement a la montagne un reel atout Connaissances de la Region Excellente presentation et sens du relationnel Connaissances operationnelles des metiers de l'accueil et des etages Maitrise courante de la langue francaise et anglaise, a l'ecrit et a l'oral. La connaissance de la langue allemande serait un atout apprecie. Connaissance des plateformes Opera Cloud et Synxis



LeCrans est un Hotel 5 etoiles, membre de Leading Hotels of the World et Swiss Deluxe Hotels .


Niche au coeur des majestueux sommets des Alpes suisses, LeCrans est un hotel de charme intime qui se distingue parmi les meilleurs etablissements alpins de luxe au monde. Veritable havre de raffinement, cet ecrin exclusif, ouvert toute l'annee, offre des hebergements d'exception, entoures de panoramas spectaculaires et de splendides pics montagneux.

Notre restaurant etoile au guide Michelin, ouvert tous les jours de la semaine, est reconnu pour sa cuisine d'avant-garde raffinee, inspiree de la gastronomie francaise traditionnelle. Notre Chef, Yannick Crepaux, aussi talentueux que creatif, se plait a imaginer des mets allechants et savoureux.

LeSpa, comprenant un espace bien-etre, une piscine interieure et une piscine exterieure chauffee, propose des produits et soins Valmont , ainsi que des soins signatures et des programmes de bien-etre innovants bases sur la medecine preventive et la connexion avec la nature.