Job Description

Uber uns
Bei enovetic ag vereinfachen und vernetzen wir die Administration von Arbeit, Gesundheit und Vorsorge. Mithilfe unserer Produkte und Dienstleistungen maximieren unsere Kunden ihre Produktivitat und konnen sich so auf ihre Kernkompetenzen fokussieren. Als fuhrende Anbieterin von massgeschneiderten Outsourcing-Losungen fur den Personalverleih und Pensionskassen verfugen wir uber breites Expertenwissen in Kombination mit modernen Plattformlosungen.
Innerhalb unserer Abteilung IT Operations & Infrastructure ist das neu etablierte Team SaaS Client Hub fur eine optimale Kundenbetreuung verantwortlich. Das SaaS Client Hub integriert den First Line Support (L1), das Application Management (L2) sowie ausgewahlte Entwicklungs- und Lab-Ressourcen (L3) unter einem organisatorischen Dach. Ziel ist es, die Ticketbearbeitung zu optimieren, die Erstlosungsrate zu verbessern, Reibungsverluste bei Ubergaben zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit sowie die Produktqualitat zu erhohen.
Als SaaS Client Hub Specialist bist du die Anlaufstelle fur unsere Kunden und internen Nutzer und sorgst fur eine zeitnahe und effektive Bearbeitung von softwarebezogenen Anfragen und Vorfallen. Du kummerst dich um die Ticket-Triage, erarbeitest Problemlosungen und kontaktierst bei Bedarf das Second-Level-Support oder die Entwicklungsteams. Wenn du uber ein gutes technisches Verstandnis und serviceorientiertes Denken verfugst und gerne taglich im Austausch mit unseren Kunden bist, bist du bei uns am richtigen Ort.
Was dich erwartet

• Du bist die erste Anlaufstelle fur technische Anfragen rund um unsere Softwarelosungen (SaaS und On-Premise). Du priorisierst eingehende Support-Tickets, kategorisierst die Anliegen, sammelst relevante Informationen und leitest sie bei Bedarf an die zustandigen Teams oder Eskalationsstufen weiter.
• Du dokumentierst, verfolgst und bearbeitest Supportfalle in unserem Ticketsystem (Jira, Zendesk) sowie analysierst und lost haufig auftretende Probleme im Zusammenhang mit Software, Konfigurationen oder Benutzeranfragen eigenstandig.
• Komplexere Falle eskalierst du strukturiert und mit klarer Dokumentation an den Second-Level-Support oder unsere Entwicklerteams.
• Du haltst unsere Kunden regelmassig uber den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden und sorgst fur eine transparente Kommunikation.
• Bei Bedarf unterstutzt du neue Kunden beim Onboarding und fuhrst Schulungen fur Anwender durch.

Was du mitbringst

• Du hast eine kaufmannische oder technische Ausbildung, idealerweise mit einer ersten beruflichen Weiterbildung.
• Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einem IT Operations Team, einem Call Center oder in einer Customer Support Rolle und du schatzt die bereichsubergreifende Zusammenarbeit.
• Der Erfolg unserer Kunden baut auf der Zuverlassigkeit und Verfugbarkeit unserer Produkte Software as a Service auf. Gemeinsam mit deinen Teamkolleg:innen stellst du sicher, dass es bei Anliegen und Storungen zu einer effizienten und professionellen Losung kommt.
• Du arbeitest strukturiert und genau, behaltst auch in turbulenten Zeiten den Uberblick und kommunizierst transparent, klar und adressatengerecht.
• Du verfugst uber sehr gute Deutsch- und Franzosischkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Attraktiver Firmensitz in Rotkreuz mit modernster Ausstattung und guter Erreichbarkeit (oV und PW)
• Zeitgemasses Arbeitszeitreglement mit hybriden Arbeitsmoglichkeiten
• Uberdurchschnittliche Pensionskassenlosung
• Beteiligung am Abonnement fur oV und Park+Rail
• Firmeneigene Parkplatze und Ladestationen
• Inhouse-Gym

Bewirb dich noch heute fur deinen nachsten Karriereschritt bei enovetic! Wir freuen uns darauf, mehr uber dich zu erfahren. Weitere Informationen uber unsere Produkte und unser Unternehmen findest du hier:

Skills Required