Job Description

Rolle: Wir als Rocken Partner suchen fur unseren Kunden einen Sachbearbeiter Kundenservice , der den Customer-Service-Bereich operativ und fachlich unterstutzt, Stellvertretungsaufgaben ubernimmt und durch eine serviceorientierte sowie strukturierte Fuhrung die Kundenzufriedenheit und Prozessqualitat in einem regulierten Umfeld sicherstellt. Verantwortung: Unterstutzen des Customer Service Managers in der operativen und organisatorischen Fuhrung des Teams Ubernehmen der Stellvertretung bei Abwesenheit inklusive Entscheidungs- und Fuhrungsverantwortung Sicherstellen einer reibungslosen Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung Uberwachen von Service-KPIs sowie Ableiten und Umsetzen von Optimierungsmassnahmen Koordinieren der Schnittstellen zu Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Qualitat Bearbeiten von Eskalationen, Reklamationen und komplexen Kundenanfragen Mitwirken bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schulungen Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmannische oder pharmazeutische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Mehrjahrige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im regulierten Umfeld Erste Fuhrungserfahrung oder ausgewiesene Stellvertretungsfunktion von Vorteil Sehr gute Kenntnisse in Auftragsabwicklung, Kundenprozessen und ERP-Systemen Strukturierte, belastbare und losungsorientierte Arbeitsweise Ausgepragte Kommunikations- und Durchsetzungsfahigkeit Sehr gute Deutsch- sowie Englisch- und Franzosischkenntnisse in Wort und Schrift ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Skills Required