Job Description

Die LeeGroup ist ein schnell wachsendes D2C-Unternehmen aus Luzern. Wir produzieren und verkaufen hochwertige Nahrungserganzungsmittel und Skincare-Produkte.
Wenn du spannende Herausforderungen und personliche Weiterentwicklung einer komfortablen, aber langweiligen Position vorziehst, bist du bei uns richtig.
Deine Rolle
Als Senior Kundenberater:in mit Teamleitungsfunktion sorgst du fur eine einwandfreie Betreuung unserer Kund:innen und ubernimmst die operative Verantwortung fur das Customer-Support-Team, stellst reibungslose Ablaufe sicher und forderst aktiv die Motivation sowie die Weiterentwicklung des Teams.
Aufgaben

• Unterstutzung in der Bearbeitung von Kundenanfragen
• Fachliche und organisatorische Fuhrung des Customer-Support-Teams
• Planung, Steuerung und Optimierung des Support-Betriebs
• Sicherstellung eines effizienten Ticket- und Kommunikationsflusses
• Coaching, Weiterentwicklung und Onboarding neuer Teammitglieder
• Forderung der Servicequalitat durch Feedbackgesprache, Qualitatskontrollen und Prozessverbesserungen
• Aufnahme von Kundenfeedback und gezielte Weiterleitung an die zustandigen Abteilungen
• Zusammenarbeit mit anderen Teams im Unternehmen (Produktentwicklung, Einkauf, Logistik etc.)

Qualifikation

• Kaufmannische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, erganzt durch Erfahrung im Kundenservice.
• Erste Fuhrungserfahrung im Team (5-10 Personen)
• Freundlich, ausdauernd, exakt und fahig, eine klare Linie zu vertreten
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Customer-Support-Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Programmen
• Positive Einstellung, auch in hektischen Situationen, und Fahigkeit, die Teamstimmung aktiv zu fordern
• Einwandfreie Deutschkenntnisse, sichere Kommunikation auf Englisch und Franzosisch, weitere Sprachen sind ein Plus

Benefits

• Junges, motiviertes Team mit Humor, positiver Einstellung und Lust auf Herausforderungen
• Zentral in Rothenburg: 7km von Luzern, 300m zur Bahnstation, 500m zur Autobahn, 50m zum Fitnesscenter
• 50% Rabatt auf Lee-Sport Produkte fur dich, 15% fur Freunde und Familie
• 20% Rabatt auf dein Gym-Abo im AP Athletics Gym
• Wohlfuhlangebot im Buro: Tee, Kaffee, Snacks und gesunde Mahlzeiten aus unserem FELFEL-Automaten
• Produkte hautnah erleben: Lee-Sport-Regal im Buro zum Kennenlernen und Testen
• Spannende Rolle in einem wachsenden Unternehmen mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmoglichkeiten

Hinweis: Dein Team arbeitet zu 100% von Rothenburg aus. Es ist daher wichtig, dass du in der Nahe wohnst.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
LeeGroup GmbH
Unsere Marke Lee-Sport steht fur hochwertige, lokal produzierte Proteinpulver, Supplemente und Skincare-Produkte. Wir suchen neue Mitarbeiter:innen mit Drive und offenem Mindset, die bereit sind, ihr Herzblut in die Weiterentwicklung unseres E-Commerce-Unternehmens zu investieren.

Skills Required