Job Description

Scania assume ses responsabilites dans le but d'evoluer vers des systemes de transport durables et de creer des solutions de mobilite qui sont meilleures pour la societe, l'environnement et les affaires. Nous posons des jalons dans l'evolution vers un systeme de transport durable. La ou d'autres voient des problemes, Scania voit des solutions.

Pour completer notre equipe a Echandens, nous recherchons un(e)



Conseiller de service (h/f/d), 100%



En tant que conseiller de service, tu es la carte de visite de notre entreprise. Es-tu une personne proactive et dynamique avec une bonne dose d'empathie sur laquelle nos clients peuvent compter ? Tu souhaites en savoir plus sur cette fonction passionnante ?

Ta mission

Tu es responsable de la reception et de la saisie des commandes, de l'etablissement d'offres et de la prise de rendez-vous avec nos clients. La planification de l'atelier et de l'entretien fait egalement partie de tes attributions. Tu conseilles nos clients de maniere competente et leur proposes des prestations de service et des solutions d'entretien adaptees a leurs besoins. En tant que specialiste experimente, tu recois les demandes des clients et elabores de maniere autonome des propositions de solutions correspondantes. Grace a ton experience professionnelle dans la branche, tu te deplaces avec aisance a travers les chiffres cles courants, tu ne perds pas de vue l'objectif global de l'entreprise et tu trouves des solutions adequates aux defis.

Nous t'offrons

Un produit de premiere classe Jusqu'a 80% de participation aux frais pour les formations et les formations continues specifiques a la profession Maintien du salaire a 100% en cas de maladie ou d'accident pendant 2 ans Maintien du salaire a 100% pendant le conge de paternite Offre de formation variee (interne/externe) Une culture du tutoiement simple a tous les niveaux Possibilite de conge non paye 5 semaines de vacances Participation variable aux resultats jusqu'a 6 000 CHF/an Pas de fermeture annuelle Planification flexible de la prevoyance sous forme de plans d'epargne au choix

Tu nous offres

Passion pour le produit et le secteur Brevet federal de conseiller de service a la clientele ou formation comparable a celle de "conseiller de service a la clientele certifie", ou volonte de la suivre. Une experience professionnelle en tant que mecanicien/conseiller de service dans le domaine des poids lourds est un avantage Bonne connaissance du DMS et de MS-Office Plaisir a vendre des produits et des services La langue locale parlee et ecrite est un must

Pour toute question concernant le contenu du poste et l'environnement, notre directeur d'exploitation, Monsieur Aleks Bozic, tel. +41 21 706 07 13*, se tient volontiers a ta disposition.

Tu es interesse(e) par ce poste exigeant et tu souhaites faire partie de notre equipe Scania ? Alors envoie-nous ton dossier de candidature a : bewerbungen.ch@scania.com

Job Responsibilities

Developpement de la relation client/prospection

Contacter (par telephone ou aborder en personne) les clients existants qui lui ont ete attribues afin d'etablir le contact et d'etablir une relation.

Planification et allocation des travaux

Organiser son propre programme de travail au quotidien en fonction de l'evolution des priorites.

Informations sur le produit/service

Fournir des informations de base sur les produits/services et repondre aux questions de base des clients sur le produit/service.

Traitement des commandes des clients

Enregistrer et traiter les commandes des clients et suivre le protocole predefini en fonction de la maniere dont la commande est passee (par exemple, par e-mail, telephone, contact personnel).

Resolution des problemes des clients

Resoudre les problemes de base des clients tels que les retours et consulter la hierarchie de maniere appropriee.

Administration

Effectuer la saisie des donnees dans les systemes de l'entreprise, revoir et verifier les informations afin d'en assurer l'exactitude et l'accessibilite.

Gestion des donnees du systeme de CRM (Customer Relationship Management)

Assurer la fiabilite des coordonnees des clients entrees dans le systeme de Crm (Customer Relationship Management) ; prendre en note les engagements pris vis-a-vis des clients.

Clarification des besoins client

Interroge le client, a l'aide d'un scenario de vente standard simple, afin de clarifier les exigences du client.

Renouvellements

Aider a fournir un service aux clients ou s'assurer que le bon collegue fournit le service afin d'encourager l'utilisation continue des produits/services de l'organisation.

Conformite operationnelle

Suit une serie de procedures obligatoires afin de s'assurer que le travail est effectue conformement aux normes de qualite requises et/ou garantit le respect des codes reglementaires externes et des codes de conduite internes.

Renforcement des capacites personnelles

Developper et maintenir d'excellentes competences procedurales ou techniques en participant a des activites d'evaluation et de planification du developpement ainsi qu'a des activites de formation et de coaching formelles et informelles.

ID de l'autorisation de recrutement:

19051

Nombre de postes a pourvoir:

1.0

Temps partiel / Temps plein:

Temps plein

Permanent / Interim:

Permanent

Pays/region:

CH

Lieu(x):

Echandens, Waadt, CH, 1026

Deplacements requis:

0%

Lieu de travail:

Sur place