Job Description

A propos

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Le Groupe ANSAM, cree en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateursrices, ANSAM travaille a creer une valeur ajoutee forte pour nos clients en repondant a l'ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersecurite, operations, recrutement, et intelligence artificielle.



Dans le cadre de contrats de support & maintenance, vous etes le point de contact privilegie des clients et garantissez la qualite des prestations delivrees. Le niveau du service delivre par les equipes et la relation etroite etablie avec vos correspondants vous permettent d'assurer une grande satisfaction des clients.

Vos activites :

Controler et ameliorer la satisfaction des clients Observer et mesurer le niveau des services fournis Ameliorer les relations et la communication Suivi periodique et assurer le reporting Revue reguliere des contrats de support & maintenance Point de contact en cas d'escalade des incidents critiques Identifier les nouveaux besoins clients Assurer ponctuellement la gestion de projets

Votre profil :

Bonnes connaissances de l'ICT (Infrastructure, Service Desk, poste de travail, etc.) Experience dans un poste similaire Capacite a lire et comprendre des graphs, des tableaux de donnees Avoir de grandes facultes d'ecoute et d'expression Aptitude confirmee a la communication Etre patiente et calme Aptitudes a rediger Etre organisee et methodique Perseverer, resister au stress Tres bonnes capacites d'integration et de travail en equipe Etre force de proposition pour l'amelioration continue de la qualite de service Certification ITIL Experience en Suisse obligatoire Francais courant parle et ecrit - Anglais technique au minimum

Notre vision

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Chez

ANSAM

, nous placons l'humain, l'entrepreneuriat et la durabilite au coeur de notre culture d'entreprise.


Notre mission :

accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation

a travers une informatique a valeur ajoutee

innovante, durable et responsable

.


Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflete notre maniere de travailler : en

co-creation

, avec nos equipes comme avec nos clients.


Nos modes de collaboration sont adaptes aux besoins de notre epoque :

Postes adaptables entre

80 % et 100 %

, Jusqu'a

20 jours de conges sans solde en plus de vos conges (KTB)

,

Teletravail

possible jusqu'a

40 % du temps

, Amenez vos

animaux de compagnie

au bureau

Chaque collaborateurrice beneficie de

formations continues

, d'un

environnement moderne et ergonomique

dans nos

cinq bureaux

autour de l'arc lemanique (Geneve, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de reelles

perspectives d'evolution

au sein du groupe.

Nos valeurs

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Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre maniere de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c'est que vous partagez ces valeurs :

Entrepreneuriat

: Etre creatifve et ambitieuxeuse, innover, evoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilites, savoir se remettre en question et s'engager pleinement pour l'entreprise.

Solidarite

: Etre attentifve aux autres, aider, faire vivre l'esprit d'equipe et communiquer ouvertement pour creer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.

Integrite

: Agir avec ethique et honnetete, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversite, et appliquer le principe d'equite pour construire un climat de confiance. *

Qualite

: Avoir le sens du service, etre competente et fiable, tenir ses engagements et viser l'excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.