Service Desk Manager Job in Expleo Group

Service Desk Manager

Genève, GE, CH, Switzerland

https://www.mncjobs.ch/company/expleo-group

Job Description

Overview:
Expleo propose une offre unique de services integres d'ingenierie, qualite et conseil strategique pour la transformation digitale. Dans un contexte d'acceleration technologique sans precedent, nous sommes le partenaire de confiance des entreprises qui innovent. Nous les aidons a developper un avantage competitif et a ameliorer le quotidien de millions de personnes.

Integrer Expleogroup, c'est 19 000 Collaborateurs, dans 30 pays, avec EUR1.4 Md de CA en 2023, mais egalement :

Avoir un accompagnement technique et humain a chaque projet et un suivi performant de votre carriere*
Realiser des formations pour developper ses capacites professionnelles*
Participer a des evenements speciaux dedies*
Integrer une equipe dynamique*

Pour accompagner notre croissance en Suisse, nous recherchons un (e) consultant(e) base(e) en Suisse Romande en region de Geneve,

un Manager Service Desk (H/F).

Votre mission :

Vous encadrez une equipe sur les niveaux de support L1 a L3, specialisee dans la gestion et la maintenance du poste de travail utilisateur (Workplace).Vous avez en charge la supervision operationnelle du Service Desk et la gestion technique du Workplace. Vous garantissez le respect des SLA/OLA et la bonne gestion des incidents, demandes et problemes. Vous assurez le suivi du cycle de vie des logiciels bureautiques. Vous etes garant de la qualite des services assures en collaboration avec le gestionnaire qualite des services. Vous contribuez a la definition et au suivi des indicateurs de qualite de service. Vous participez a l'analyse des retours utilisateurs et a la mise en oeuvre d'actions correctives. Vous travaillez conjointement a l'amelioration des processus ITIL.

Qualifications:

Votre Profil

De Formation superieure en informatique (CFC, Bachelor ou equivalent).

Experience confirmee de 5 ans min dans un role de Manager Service Desk et Workplace, dont au moins 3 ans en management.

Vous avez acquis une solide experience sur les environnements Microsoft 365, Intune, SCCM, Windows 10/11.

Vous avez acquis de bonnes connaissances ITIL v4 et bonnes pratiques de gestion de Service Desk

Vous parlez Francais couramment et avez un bon niveau d'anglais. * Excellentes competences en communication, esprit d'analyse et sens du service client.

Beware of fraud agents! do not pay money to get a job

MNCJobs.ch will not be responsible for any payment made to a third-party. All Terms of Use are applicable.