\\n

• Bedienung ServiceDesk- u. Remote Support-Tool: Entgegennehmen, Erfassen u. Klassifizieren von St\\xc3\\xb6rungsmeldungen, Fragen u. \\xc3\\x84nderungsw\\xc3\\xbcnschen der IT Anwender
• 1st Level Support im Client-Bereich; Windows 7/8/10 und MS-Applikationen (Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben von St\\xc3\\xb6rungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren und Veranlassen allf\\xc3\\xa4lliger Umgehungsl\\xc3\\xb6sungen)
• \\xc3\\x9cberwachen der pendenten St\\xc3\\xb6rungsf\\xc3\\xa4lle und Qualit\\xc3\\xa4tskontrolle
• Informieren der System-Benutzenden \\xc3\\xbcber St\\xc3\\xb6rungen und betrieblichen Meldungen
• Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen
• Dokumentieren der L\\xc3\\xb6sungsfindung in Wissensdatenbank, um L\\xc3\\xb6sungsrate kontinuierlich zu verbessern
• Bereitstellen, Installieren und Unterhalten von Softwarekomponenten sowie Kommunikationsmittel
• Durchf\\xc3\\xbchren von Changes und Service Requests im Bereich Mitarbeitermutationen und Client
• Erstellung/Pflege der Dokumentation (Anleitungen und Checklisten) sowie Betriebshandbuch und Abl\\xc3\\xa4ufen

Ihr Profil

• Profunde Erfahrung als Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem Informatik-Helpdesk/ServiceDesk
• Sehr gut vertraut mit den Funktionen und M\\xc3\\xb6glichkeiten von Microsoft Windows 7/8/10 und MS Office 2010/13/16
• Erfahrung und Kenntnisse in den Bereichen, Exchange und Active Directory (f\\xc3\\xbcr Benutzeraccount-Pflege)
• Erfahrung mit MS System Center Suite (SCCM, SCSM) inkl. erstellen/anpassen von Softwareinstallation Pakete von Vorteil
• Erfahrung mit Active Directory, Admin-Programmen und Windows Server von Vorteil
• Ruhe und \\xc3\\x9cbersicht auch in Drucksituationen behalten k\\xc3\\xb6nnen
• Selbstst\\xc3\\xa4ndiges, strukturiertes Arbeiten mit dem Ziel der Einhaltung des vereinbarten Service Levels
• Selbstst\\xc3\\xa4ndig, teamf\\xc3\\xa4hig, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe
• Guter Umgang mit Ansprechpersonen aller Hierarchiestufen
• Freundliche, zuverl\\xc3\\xa4ssige und dienstleistungsorientierte Pers\\xc3\\xb6nlichkeit

Ihre Benefits

• Abwechslungsreiche T\\xc3\\xa4tigkeit in einem renommierten Unternehmen

\\xc3\\x9cber Hays

\\xc3\\x9cber Hays

IT-Spezialisten haben gute Karten - denn Hays sucht f\\xc3\\xbcr Unternehmen aus der Wirtschaft und dem \\xc3\\xb6ffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne \\xc3\\xbcber den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langj\\xc3\\xa4hrigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden - und das v\\xc3\\xb6llig kostenfrei f\\xc3\\xbcr Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen. Ihr Bewerbungsprozess

Besetzungsprozess f\\xc3\\xbcr Freelancer * Analyse der Qualifikationen

• Kennenlernen
• Kontakt mit Kunden
• Vertragserstellung mit Hays

• 1

1. Analyse der Qualifikationen

Anhand Ihres Lebenslaufes, Ihrer Bewerbungsunterlagen und Ihres Profils f\\xc3\\xbchren wir eine ausf\\xc3\\xbchrliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen durch. * 2

2. Kennenlernen

In einem pers\\xc3\\xb6nlichen Gespr\\xc3\\xa4ch m\\xc3\\xb6chten wir Sie noch besser kennenlernen. Ihre pers\\xc3\\xb6nliche Ansprechperson ber\\xc3\\xa4t Sie gerne und kl\\xc3\\xa4rt eventuell noch offene Fragen zu Ihren Qualifikationen. Somit wird Ihr Profil bei Bedarf noch um einige F\\xc3\\xa4higkeiten erweitert. * 3

3. Kontakt mit Kunden

Wir gleichen Ihre Qualifikationen und Ziele mit den Vorstellungen unserer Kundschaft ab. Sobald wir ein passendes Projekt f\\xc3\\xbcr Sie gefunden haben, nehmen wir den Kontakt zu Ihnen auf und stellen Ihnen Ihren potenziellen Projektpartnerinnen und -partner vor. Besteht bei Ihnen Interesse an dem Projekt, stellen wir den Kontakt zu den Kundinnen und Kunden her. Danach erfolgt ein pers\\xc3\\xb6nliches Gespr\\xc3\\xa4ch direkt beim Projektpartner oder der Projektpartnerin. * 4

4. Vertragserstellung mit Hays

Besteht beiderseitiges Interesse an einer Zusammenarbeit, erfolgt eine Absprache aller relevanten Rahmenbedingungen mit Hays. Danach tritt Hays als Vertragspartner f\\xc3\\xbcr beide Seiten auf. Es wird also ein Vertrag zwischen Ihnen und Hays und dem Unternehmen und Hays geschlossen. Ihr Kontakt bei Hays

Ihr Kontakt bei Hays

Referenznummer : 557924/1

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