Service Desk Spezialist Für 1st/2nd Level Support

Bern, Switzerland

Job Description

Wir suchen fur einen unserer Kunden einen erfahrenen Service Desk Spezialisten fur 1st/2nd Level Support. Sie sind zustandig fur Annahme, Erfassung und Priorisierung von Storungen und Kundenanfragen. Sie fuhren eine erste Problemanalyse durch und losen eigenstandig typischer 1st-Level-Anfragen (z.B. Passwort-Resets und Softwareprobleme) am Telefon oder onside . Sie sind zustandig fur den 2nd-Level-Tickets. und ubernehmen bei Moglichkeit usgewahlter Aufgaben (z. B. tiefere Analysen, komplexere Storungen, Projekteinsatze). Sie dokumentieren Storungen, Losungen und Prozessen im Ticketsystem und arbeiten aktive bei der Optimierung von Ablaufen und der Servicequalitat mit. Erfahrungen im 1st und Second Level Support Sicherer Umgang mit Microsoft 365 Services wie Exchange Online, Teams, Office etc. Kenntnisse von Peripheriegeraten wie PC, Laptop, Drucker etc. Erfahrung mit Remote-, Telefon- und/oder Onside-Support Fahigkeit zur Dokumentation von Storungen und Losungen Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache)