Job Description

Dein Verantwortungsbereich

• Aktive Betreuung Deiner zugewiesenen Bestandskunden, Lieferanten und Partnern
• End-to-End-Verantwortung fur die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) Deiner Kunden und das Erstellen von SLA-Reports
• Regelmassige Uberwachung der Vertrags-Rentabilitaten und Einleitung korrigierender Massnahmen
• Planung, Koordination und Durchfuhrung von Service Review Meetings mit Deinen Kunden und nachhaltige Sicherstellung des Life-Cycle Managements
• Verhandlungen mit Deinen Kunden im Rahmen der betreuten Services
• Koordination und Abwicklung von evtl. notigen Vertragsanpassungen
• Bearbeitung von Kundenfeedback
• Sicherstellung der korrekten Ubergabe von Projekten in den Servicebereich
• Umsetzungskoordination von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Einbringen und umsetzen von Optimierungen (KVP/CSI) im Servicemanagement
• Mitgestaltung der Servicestrategie, des Serviceangebots und Umsetzung von Massnahmen
• Sporadische Begleitung von Kunden zu Events

Du bringst mit

• Hohes Kunden- und Qualitatsbewusstsein und einen ausgepragten Sinn fur den Dienstleistungsbereich
• Sehr gute kommunikative Fahigkeiten und eine zuverlassige, systematische und losungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres und gepflegtes Auftreten
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Franzosischkenntnisse von Vorteil
• Kaufmannische oder ICT-Grundausbildung mit einer Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik o.a.
• Sales-Erfahrungen im Bereich B2B
• Mehrjahrige Erfahrung im Umgang mit Kunden im Bereich B2B
• ITIL Know-how (mindestens ITIL Foundation)

Wir bieten dir

• Eine vielseitige und abwechslungsreiche Herausforderung in einem lebhaften, dynamischen und spannenden Markt-Umfeld
• Moglichkeiten etwas zu bewegen und mitzugestalten
• Angenehmes Arbeitsklima in einem jungen, dynamischen Umfeld
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
• Moderne Infrastruktur und sehr gute Anbindung an den offentlichen Verkehr
• Flexible Arbeitszeiten und Moglichkeiten fur Home Office
• Interne und externe Weiterbildungsmoglichkeiten

Noch eins...
Du oder Sie? Fur uns keine Frage. Ob Lernende, Techniker*innen, Service Manager oder die Geschaftsleitung, wir sind alle per Du. Das ist Teil unserer unkomplizierten und authentischen Firmenkultur auf Augenhohe. Weil wir wollen, dass du uns so kennenlernst, wie wir sind und das bereits ab dem ersten Kontakt.
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