Job Description

Job Function: Software & Cloud The role:

Das Aufgabengebiet

Als Service Success Manager:in bist du der:die dedizierte,

zentrale Ansprechpartner:in

mehrerer Kunden im Bereich SoftwareOne

MultiVendor Premium Support

Dein Aufgabengebiet umfasst das

ganzheitliche Management dieses Supportvertrags

, beginnend mit der Organisation und Steuerung der Onboardingphase Du betreust die Kunden in ihrem Verantwortungsbereich,

initiierst regelmassige Service Meetings

, primar remote, und unterstutzt beim

Incident- und Problemmanagement

im reaktiven Support Du unterstutzt unsere Kunden bei der

optimalen Nutzung des Servicevertrags

und hilfst ihnen, maximale Mehrwerte daraus zu generieren Du sorgst durch die

enge Zusammenarbeit

mit dem:der zentralen Ansprechpartner:in des Kunden (Customer Support Manager:in) dafur, dass der Supportvertrag den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht wird Du

optimierst Services

mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross- und Upselling Potenziale. Dadurch ermoglichst du unseren Kunden Zugang zu weiteren Services und verantwortest auch hier die

Qualitatssicherung

und Bereitstellung von entsprechenden Ressourcen Du arbeitest eng mit

anderen Abteilungen

aus unserem Haus zusammen

Rufbereitschaft

ist Teil der Aufgabe

What we need to see from you:

Kenntnisse und Fahigkeiten

Du konntest bereits Berufserfahrung als

Service Delivery Manager:in

oder

Technical Account Manager:in

im IT Umfeld sammeln Du hast ein

technisches Verstandnis

im IT-Umfeld sowie erste Erfahrungen in

ITIL und Projektmanagement

Ausgepragte

Kommunikationsfahigkeiten

und ein sicheres Auftreten beim Kunden bis C-Level sind dir zu eigen Eine sehr ausgepragte

Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung

sowie Kommunikations- und Umsetzungsstarke zeichnen dich aus

Reisen

im Rahmen von Kundenprojekten stehst du offen gegenuber Sehr gute

Deutsch- und Englischkenntnisse

runden dein Profil ab

Das haben wir zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fuhlst:

Wir bieten dir die Moglichkeit zum Arbeiten im

Homeoffice

. Aber auch im Office haben wir

keinen Dresscode

und du kannst anziehen womit auch immer du dich wohl fuhlst Car Allowance und JobRad (Lease a bike) bilden unser

Mobilitatskonzept

Moderne technische Ausstattung fur

flexibles Arbeiten

Eine ausgewogene

Work-Life-Balance

mit 25 Urlaubstagen und der Moglichkeit zum Sabbatical Dein Erfolg ist unser Ziel:

Massgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten

warten auf unserem internen Portal Individuelles Angebot an internem

Coaching

und

psychosoziale Beratung

Eine

offene Kommunikationskultur

sowie vielfaltige Moglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsubernahme Wir fordern Vielfalt: Mit unserer

DEIB-Strategie

und

Women in Tech-Initiative

setzen wir uns fur Chancengleichheit ein Ein

modernes und faires Vergutungsmodell

, das sich an deiner Qualifikation, deiner Verantwortung und deinem Erfolg orientiert Mit unserem

Mitarbeitendenaktienprogramm

kannst du auch finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben Umfangreiche

Mitarbeitendenangebote

wie zum Beispiel freie Getranke und Snacks an unseren Standorten oder

legendare gemeinsame Events

Onboarding-Buddy

fur den optimalen Einstieg


Alle weiteren aktuellen Benefits unter:https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits

Interessiert?

Du hast noch eine Frage?

Dann kannst du gern eine E-Mail an malte.ruetten@softwareone.com senden.

Nicht die richtige Position fur dich, aber fur jemandem aus deinem Umfeld?

Dann nutze doch unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldpramie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. Mehr Informationen zu unserem Programm Empfehlungsprogramm gibt es hier.
Why SoftwareOne?:

SoftwareOne ist ein weltweit fuhrendes Plattform-, Losungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstutzt Organisationen mit innovativen Losungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT?Kosten von On?Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfugen uber umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschaftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.

Wir suchen dich als

Service Success Manager (gn)

Standort: Wallisellen, Stans, Tolochenaz | Umfang: Vollzeit | Unbefristet
Accommodations:

SoftwareOne ladt Menschen jeglicher Herkunft und mit unterschiedlichen Fahigkeiten herzlich dazu ein, sich bei uns zu bewerben. Solltest du wahrend des Bewerbungsprozesses Anpassungen benotigen, sende uns bitte eine E-Mail an reasonable.accommodations@softwareone.com. Bitte gib dabei die Position an, fur die du dich bewirbst, sowie das Land, in welchem du wohnst. Ein Mitglied unseres Teams, das nicht am Entscheidungsprozess beteiligt ist, wird sich mit dir in Verbindung setzen, um deine spezifischen Bedurfnisse zu besprechen. Wir werden unser Bestes tun, um dir entgegenzukommen. Alle von dir geteilten Informationen werden sicher aufbewahrt und gemass den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) streng vertraulich behandelt.

Wir bei SoftwareOne verpflichten uns, ein Umfeld mit gegenseitigem Respekt zu schaffen. Allen Bewerbenden und Teammitgliedern sollen gleiche Beschaftigungsmoglichkeiten geboten werden und das unabhangig von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischer Veranlagung, geschutztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentitat oder -ausdruck, oder jedes andere Merkmal, welches unter gesetzlichem Schutz steht. Zudem laden wir Berufs-Wiedereinsteiger ein, die nach einer geplanten Auszeit in die Berufswelt zuruckzukehren mochte, unser SOAR Programm zu erkunden.