Job Description

70%, Lausanne, Sion et teletravail

Tu as envie de participer activement a l'optimisation de notre service? Tu souhaites apporter une contribution importante a l'augmentation de la satisfaction de la clientele et faire avancer la gestion de la qualite au niveau regional? Avec toi en tant que specialiste de la qualite des produits, nous oeuvrons ensemble a l'amelioration continue de nos prestations.

Fais la difference

Tu es responsable du management de la qualite operationnelle QMS OFT au niveau regional et tu t'occupes de la gestion et de l'analyse des mesures de qualite regionales, par exemple dans les cantons ou les communautes. Tu joues un role moteur dans les mesures d'amelioration et tu travailles en etroite collaboration avec le key account management, la direction du marche et notre clientele. Ce faisant, tu assures une interface etroite avec le service d'exploitation. Tu t'occupes du monitoring des mesures d'optimisation de la qualite mises en place et tu coordonnes les sondages sur la satisfaction de la clientele au niveau regional. Tu garantis le traitement logistique ainsi que les taches administratives en lien avec les sondages regionaux et tu veilles a l'etablissement de rapports pertinents sur les donnees relatives aux prestations, aux finances et a la qualite. Tu es la personne de contact pour le monitoring de la qualite et le reporting centralises et tu t'impliques activement dans l'amelioration continue du systeme de reporting. Pour completer le reporting standard, tu lances si necessaire des etudes de marche proactives et tu es le point de contact regional pour les mandats de Desk Research. Tu participes a differents projets de ton secteur ou de la centrale et tu contribues au developpement des normes de qualite.

Ce que tu apportes

Tu es titulaire d'un bachelor ou d'un brevet federal en economie d'entreprise ou en marketing ou tu possedes une qualification equivalente dans le domaine du monitoring de la qualite. Tu disposes de connaissances approfondies en etudes de marche ainsi que d'un sens aigu de l'analyse et des statistiques. Idealement, tu as deja de l'experience dans le domaine des transports publics et tu connais les valeurs ainsi que les leviers d'action propres au service public. Tu fais preuve de dynamisme, de flexibilite et d'esprit d'equipe et tu te demarques par ta force de persuasion et ta capacite a t'imposer dans differentes situations. Grace a ta reflexion pluridisciplinaire, tu sais identifier les interdependances et les leviers dans l'optimisation de la qualite de nos prestations et tu contribues a l'augmentation de la satisfaction des commanditaires et de la clientele. Tu as de tres bonnes connaissances en francais, a l'oral comme a l'ecrit, et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.

Ce que nous te proposons

Conditions d'engagement Encouragement aux formations et perfectionnements AG deuxieme classe Conge parental

Contact

Alex Malinverno Responsable Produit et planification


+41 79 232 25 75


Detail d'emploi

Emploi

70%


Contrat a duree indeterminee

Lieu(x) d'emploi

Lausanne, Sion et teletravail

Numero de reference

71903

Unite de la Poste

CarPostal SA

Services de mobilite CarPostal

"Tournes vers l'avenir, nous developpons au sein de l'unite Services de mobilite de nouvelles offres et prestations innovantes destinees aux aspects les plus divers de la mobilite et de la mobilite partagee. Ces solutions sont proposees par CarPostal et Post Company Cars, en partie dans le cadre de cooperations agiles avec des societes partenaires ainsi que des universites et des hautes ecoles. Avec ses 901 lignes et un reseau couvrant plus de 12 000 kilometres, CarPostal est le leader du transport de voyageurs sur route. Un arret de bus sur deux du systeme de transports publics suisse fait partie du reseau CarPostal. Avec nos 2300 vehicules modernes, nous transportons chaque annee plus de 156 millions de voyageurs. Pour repondre a l'evolution des besoins de notre clientele, nous developpons en permanence de nouvelles offres et prestations dans le domaine de la mobilite. Nous assumons en outre nos responsabilites et nous engageons en faveur d'un developpement durable et du respect du climat. Au cours de ces prochaines annees, nous assurerons la transition de notre flotte de 2300 cars postaux vers des modes de propulsion sans energie fossile."