Job Description

Description
Afin de renforcer notre equipe a Ostermundigen (BE), nous recherchons des le 1er decembre 2025 une personne empathique, a l'aise avec l'ecrit et les medias sociaux, qui aime le contact varie avec la clientele.

Dans cette fonction importante, vous representez le TCS aupres de nos membres et, grace a vos conseils competents et votre approche orientee solutions, vous assurez une protection complete, garantissez un haut niveau de satisfaction client et contribuez activement a une qualite de service d'excellence - par ecrit, au telephone et via les canaux digitaux.



Au sein de notre Contact Center, nous enthousiasmons nos membres par un conseil 360 competent et une experience client unique. Votre expertise contribue a ravir nos membres au quotidien et a faire evoluer en permanence la qualite de notre service.

Vos defis

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Reception et traitement des eloges et reclamations de nos membres par e-mail, courrier et telephone Reponses aux reactions de nos membres sur nos canaux de medias sociaux (Facebook & Instagram) Communication personnalisee et orientee solutions, avec un focus sur l'efficacite et la satisfaction maximale des membres Enregistrement, transmission et suivi des retours clients ainsi que formulation de mesures d'amelioration Gestion et mise a jour des donnees clients Collaboration et partage actif de connaissances avec le Contact Center, le Service Excellence Management et d'autres services internes

Ce que vous apportez

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Formation commerciale achevee ou experience professionnelle equivalente Experience confirmee dans la relation client - a l'oral, a l'ecrit ou au telephone Experience dans le traitement des reclamations et des retours positifs Aisance avec les medias numeriques et la communication sur les reseaux sociaux Excellente maitrise du francais (oral et ecrit) et tres bonnes connaissances de l'allemand (niveau C1-C2) ; d'autres langues sont un atout Assurance dans les situations d'echange exigeantes Esprit analytique, pensee orientee solutions et approche collaborative Sens de l'initiative, empathie et presentation professionnelle

Ce qui va vous plaire chez nous

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Une activite porteuse de sens, a valeur ajoutee directe pour nos membres, dans laquelle vous contribuez activement a faconner et a faire evoluer notre qualite de service Une activite variee et un climat de travail positif au sein d'une petite equipe motivee qui se rejouit de votre arrivee Des horaires fixes du lundi au vendredi, avec possibilite de teletravail selon le profil Des prestations sociales attrayantes et divers avantages collaborateurs Un environnement de travail moderne, facilement accessible en transports publics Un acces gratuit a TCS Active (fitness)

Vous etes interesse(e) ?

Alors postulez des maintenant et venez avec nous ecrire l'histoire du TCS.



Au TCS, nous respectons et apprecions les parcours de vie varies et la diversite des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L'egalite de traitement est pour nous une priorite absolue.

Daniel Ischi

, HR Business Partner, vous renseigne volontiers sur le poste au numero 058 827 30 06.



Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans :

Touring Club Suisse

Ressources humaines

Daniel Ischi

3072 Ostermundigen