Job Description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.




At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

A landmark on lake Geneva since 1834. With enchanting views of the lake and the snow-capped Alps in the distance as well as the Old Town, Geneva's first hotel remains the first choice of sophisticated travellers and world statesmen. Come and unwind from your day with a treatment at our rooftop Spa, and build connections with colleagues over Italian gastronomy at Michelin-starred Il Lago before retreating to your Pierre-Yves Rochon-designed room for a good night's sleep. Four Seasons Hotel des Bergues Geneva blends a revitalized sense of history with warm and genuine personal service in the very heart of the city.
Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hotel de Geneve, monument alliant decoration contemporaine et classique, au bord du lac, de la vieille ville et du celebre quartier des Banques avec une vue imprenable sur le Jet d'Eau. Un Spa moderne et une operation F&B dynamique completent le service exceptionnel fourni par notre equipe extraordinaire.

Resume du poste :

Le Superviseur Experience Client joue un role cle dans le soutien des operations quotidiennes de l'equipe Experience Client, veillant a ce que le service


exceptionnel et l'attention personnalisee soient delivres de maniere constante.


Ce role comprend le coaching des agents, la supervision des parcours VIP,


et la fonction d'interface principale entre les clients et les departements internes. Il/Elle represente la direction de l'hotel et veille a une bonne


communication et diffusion des informations relatives aux clients au sein des services operationnels.

Responsabilites principales :

Superviser l'execution des experiences a l'arrivee, pendant le sejour et au depart, en garantissant coherence et excellence. Accueillir personnellement les clients VIP et assurer l'execution parfaite de toutes les preferences et demandes speciales. Assurer la liaison avec tous les departements pour garantir que les attentes des clients soient satisfaites voire depassees. Gerer les retours et plaintes des clients avec calme, empathie et efficacite. Mettre a jour les profils clients pour refleter les preferences et l'historique de service. Inspection des chambres et suites VIP avant l'arrivee et pendant le sejour des clients en residence. Participer activement a la formation et a l'integration des nouveaux membres de l'equipe Experience Client, tout en accompagnant les agents dans l'anticipation et la satisfaction des besoins clients. Assister le Responsable Experience Client lors des evaluations de performance et des sessions de feedback. Assumer les responsabilites de Manager on Duty lorsque necessaire, et apporter un soutien aux operations de la Reception.

Qualifications :

Minimum 2 ans d'experience en Reception ou Relations Clients dans l'hotellerie de luxe. Competences averees en leadership et excellentes aptitudes interpersonnelles. Parfaite maitrise du francais et de l'anglais ; autres langues bienvenues. Capacite a gerer le stress et a faire preuve de sang-froid en toutes circonstances. Grand sens de l'organisation, autonomie, comportement exemplaire et gestion efficace du temps. Discretion, intelligence emotionnelle et sens aigu du service. Maitrise des systemes Opera PMS, Microsoft Excel et autres outils de gestion hoteliere.

Cette liste de taches n'est pas exhaustive ; votre role necessitera une adaptation constante aux periodes de forte activite et aux demandes specifiques de la direction.