Supervisor Customer Support 100% Job in bexio

Supervisor Customer Support 100%

Schweiz, Switzerland

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Was dich bei uns erwartet:

Als Supervisor stellst du einen reibungslosen Ablauf im Customer Support Team sicher, sodass alle Kundenanfragen schnell und in bester Qualitat beantwortet werden - per Telefon und Ticket. Dabei hast du stets die KPI's im Blick, wie bspw. Antwortzeiten, Servicelevel, etc.
Du organisierst das Daily Business, um einen "best in class" Support zu liefern(Erstellung des Stundenplans, Pflege der Hotlines und regelmassige Triage der neuen Tickets) und arbeitest aktiv im Tagesgeschaft mit.
Zudem analysierst du die taglichen Kennzahlen, leitest Massnahmen ein und optimierst Prozesse in Rucksprache mit der Teamleitung / Head of mit dem Fokus auf der Kundenzufriedenheit und Effizienz des Kundensupports.
Um die Kundenzufriedenheit im schriftlichen Kontakt stets zu optimieren, arbeitest du im KI-Projekt aktiv mit und stehst im Austausch mit unserem externen Partner Forethought.
Die enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwicklungsteam, als Inputgeber und Ubersetzer von Kunden-Insights zur Weiterentwicklung des Produkts runden diese vielseitige Tatigkeit ab.

Was wir von dir erwarten:

Du hast eine abgeschlossene Berufslehre / Ausbildung, vorzugsweise KV, Detailhandel, Kontaktcenter, o.a.
Du hast mehrjahrige Berufserfahrung, davon mindestens 2-3 Jahre nachweisbare Erfahrung im Bereich Customer Care, Support, Kundenservice vorzugsweise in Unternehmen mit einer grossen Kundenbasis, die vorwiegend online mit ihren Kunden interagieren.
Du bist es gewohnt, einen kuhlen Kopf zu bewahren und viele Kundenanfragen effizient und in bester Qualitat zu managen.
Dir fallt es leicht, den Uberblick zu behalten, du hast ein kundenorientiertes Mindset, liebst den Kontakt mit Kundschaft und Mitarbeitenden und bist eine naturliche sowie authentische Personlichkeit mit viel Drive.
Als kommunikationsstarke Personlichkeit fallt es dir leicht, mit Kunden sowie Mitarbeitern zu interagieren und tragfahige Beziehungen aufzubauen.
Du prasentierst Ideen pragnant und verstandlich, meisterst sowohl die schriftliche als auch die mundliche Kommunikation und verstehst es, auch anspruchsvolle Kundenanfragen effektiv zu beantworten.
Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit, Franzosisch ist ein Plus.

Was du von uns erwarten darfst:

Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
Du bist wichtig - Das Herzstuck unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld personlich zu entfalten.
Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmassig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu starken.
Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fordern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten.
Mehr als notig: bexio ubernimmt fur dich den grosseren Pramienanteil der Pensionskasse. Zudem bieten wir ein auf dich und dein Leben passendes, individuelles Wahlprogramm.
Du kannst von gunstigen Mobile Abo Konditionen profitieren.

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