Support 1er Niveau 80100%
Worblaufen, Bern, Switzerland
Job Description
Domaines de responsabilites
- Tu es la premiere personne de contact pour les demandes de support des clients concernant notre propre logiciel et tu as donc une fonction centrale dans le support.
- Tu connais nos groupes de clients et tu sais quels processus sont executes dans nos applications web et de bureau.
- Tu enregistre les demandes de support (telephone, courriel) sous forme de tickets et les classe par ordre de priorite.
- Tu reponds aux demandes standard directement par telephone et par courriel exceptionnellement par telemaintenance; tu transferts les demandes plus complexes au support de deuxieme niveau.
- Tu crees la documentation et les instructions sur les questions courantes.
- Tu participe activement a l'elaboration des processus internes.
- Tu communiques aussi bien en allemand qu'en francais et tu peux aussi te debrouiller en italien.
- Tu aime travailler sur ordinateur et tu es a l'aise avec Windows.
- Tu as une formation dans le domaine informatique (par exemple en tant que specialiste informatique), dans le commerce ou dans un domaine similaire.
- Tu aime le contact avec les clients et tu as une bonne capacite d'anticipation des demandes des clients.
- Tu es a l'aise au telephone, dans la redaction de courriel et la redaction de documents.
- un emploi dans une petite entreprise bien etablie
- une hierarchie plate et une culture de communication ouverte dans un environnement de travail simple
- un domaine d'activite a la pointe de la technologie
- la possibilite de travailler a domicile
- des bureaux a proximite immediate de la gare de Worblaufen, parfaitement accessibles en transports publics ou en voiture
- Salaire annuel 60'000 - 75'000 CHF
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Job Detail
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Job IdJD1652288
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Fr.60000 - 75000 per year
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Employment StatusPermanent
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Job LocationWorblaufen, Bern, Switzerland
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EducationNot mentioned