Job Description

Who are we?

Amaris Consulting est une societe independante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous deployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une decennie - tout ceci est rendu possible par une equipe internationale de 7,600 talents repartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axees sur quatre domaines d'activite differents : Les systemes d'information et le digital, la telecommunication, les sciences de la vie et l'ingenierie. Nous cherchons a creer et a developper une communaute de talents ou tous les membres de notre equipe peuvent realiser leur plein potentiel. Amaris est votre stepping stone pour traverser les rivieres du changement, pour relever les defis et pour realiser tous vos projets avec succes.



Chez Amaris, nous avons a coeur d'offrir a nos candidats la meilleure experience de recrutement possible. Nous cherchons a mieux connaitre et comprendre nos candidats, a les challenger et a leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici a quoi ressemble notre processus de recrutement :

Premier contact :

Notre processus commence generalement par une breve conversation virtuelle/telephonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre a vous connaitre, comprendre vos motivations et veiller a ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !



Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'anciennete requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre equipe : votre superieur hierarchique bien sur, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amene a travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre experience et vos competences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez egalement a connaitre Amaris : notre culture, notre histoire, nos equipes et vos opportunites de carriere !

Etude de cas:

En fonction du poste, vous serez peut-etre appele a passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de role, d'une evaluation technique, d'un scenario de resolution de probleme, etc.



Comme vous le savez, chaque personne est differente et il en va de meme pour chaque role dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en consequence, si bien que le processus peut parfois etre quelque peu different pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours a la place du candidat pour lui offrir la meilleure experience possible. Nous avons hate de vous rencontrer !



Job description



Nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 pour rejoindre notre equipe a Geneve. Vous serez le premier point de contact pour le support informatique, en assurant la gestion efficace des demandes utilisateurs et en garantissant un service de qualite.



Vos missions



Assurer le support informatique de premier niveau (par telephone, e-mail, outils de ticketing).



Diagnostiquer et resoudre les incidents materiels, logiciels et reseaux courants.



Escalader les incidents complexes vers les niveaux superieurs.



Installer et configurer les postes de travail, peripheriques et logiciels standards.



Documenter et mettre a jour les procedures et solutions apportees.



Suivre les tickets de support jusqu'a leur cloture et garantir la satisfaction des utilisateurs.



Votre profil



Formation en informatique (CFC, Bac+2 ou equivalent).



Experience prealable en support technique (y compris stages).



Connaissance des environnements Windows, Active Directory et Office 365.



Excellentes capacites relationnelles et sens du service.



Maitrise du francais a l'oral et a l'ecrit ; l'anglais est un atout.



Ce que nous offrons



Un environnement de travail international et dynamique.



Des opportunites de formation continue et de developpement de carriere.



Une equipe collaborative, engagee et orientee resultats.



Amaris Consulting s'engage a promouvoir la diversite et l'egalite des chances. Nous croyons que la diversite de nos equipes constitue une richesse et nous encourageons toutes les candidatures, quel que soit l'age, le genre, l'origine, le handicap, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses.