Job Description

Das erwartet dich

• Zu deinen Aufgaben gehoren die Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter, die Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie die Eroffnung und Dokumentation von Reparaturfallen (RMA)
• Du fuhrst Fehlerdiagnosen an Geraten, Komponenten und Systemen durch und stellst Reparaturartikel zur Weiterverarbeitung bereit. Unser vielseitiges Sortiment bietet dir standig neue und spannende Herausforderungen, bei denen du taglich dazulernst
• Regelmassiger telefonischer und schriftlicher Austausch mit unseren Lieferanten und Herstellern gehort zu den Aufgaben
• Du tragst dazu bei, einen exzellenten Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und bist mitverantwortlich fur die Einhaltung und Verwaltung unserer internen und externen Service Level Agreements (SLAs)
• Du bist verantwortlich fur die Uberwachung des RMA-Prozesses und sorgst dafur, dass die vorgegebenen Durchlaufzeiten eingehalten werden

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische oder kaufmannische Ausbildung und Erfahrung im Kundensupport
• Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und die Fahigkeit, vielseitige technische Herausforderungen mit Leichtigkeit zu meistern
• Du bist technikbegeistert und verfugst uber ein ausgepragtes technisches Verstandnis. Zudem bist du motiviert, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und bringst dabei eine hohe Eigeninitiative mit
• Bringst du vertiefte Kenntnisse im Apple oder Netzwerkbereich (wie Ubiquity, Axis .) mit, wertet dies dein Profil zusatzlich auf
• Deine ausgepragte Kunden- und Losungsorientierung zeichnet dich aus, ebenso wie deine Fahigkeit, die Bedurfnisse der Kundschaft prazise aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen - dabei profitierst du von deiner hohen Empathie und deinem Kommunikationsgeschick
• Sehr gute Deutsch- und Franzosischkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englisch- und Italienischkenntnisse sind von Vorteil
• Schnelles Auffassungsvermogen und vernetztes Denken fur ein losungsorientiertes Handeln

Bist du interessiert oder hast du weiterfuhrende Fragen?
Sonja Hufschmid steht dir gerne telefonisch oder elektronisch zur Verfugung.
062 889 88 57
sonja.hufschmid@brackalltron.ch
Uber uns
Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen Brack.Alltron beschaftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet uber eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fordern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtaglich tun.
Die Competec-Gruppe sucht standig qualifizierte Mitarbeitende in verschiedenen Bereichen. Ein spannendes Geschaftsumfeld und interessante Zusatzleistungen machen die Competec-Gruppe zu einem attraktiven Arbeitgeber, der 2016 sogar mit dem Swiss Arbeitgeber Award ausgezeichnet worden ist. jid9771828a jit0831a jiy25a