Job Description

CWS-Hygiene ist Marktfuhrer im Bereich der Waschraumhygiene und ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit in unserer Branche. Wahrscheinlich hast Du uns schon in den Waschraumen in Restaurants gesehen oder unsere Fussmatten am Eingang von Einkaufsladen bemerkt. Du findest uns uberall - sei es vor Ort oder auf der Strasse, wo Du regelmassig unsere rosafarbenen Servicefahrzeuge siehst. Zur Verstarkung unseres Teams im Bereich Hygiene suchen wir dich!
Deine Aufgaben als
Team Leader Customer Care (m/w/d)
In Deiner Rolle bist Du verantwortlich fur die optimale und serviceorientierte Betreuung unserer internen und externen Kunden. Du sorgst dafur, dass die Prozessablaufe im Customer Care eingehalten werden und berucksichtigst dabei alle Qualitatsaspekte. Du fuhrst und entwickelst ein Team von 8 - 10 Mitarbeitenden, nutzt Dein strategisches Denken zur Weiterentwicklung der Organisation und stellst sicher, dass Teamziele und Qualitatsstandards erreicht werden.
Deine Rolle bei uns als Team Leader Customer Care

• Die fachliche und disziplinarische Fuhrung des Teams gehort ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie regelmassige Mitarbeitergesprache sowie die Einarbeitung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Auch die Rekrutierung neuer Teammitglieder und die strategische Optimierung des Personalbestands liegen in deinem Aufgabenbereich
• Du achtest darauf, dass unsere Qualitatsstandards und die definierten Prozesse eingehalten werden, damit unser erstklassiger Kundenservice gewahrleistet ist.
• Um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Kundenservice zu optimieren, entwickelst und implementierst Du innovative Strategien und optimierst interne sowie abteilungsubergreifende Prozesse.
• Fur die Zielerreichung und das regelmassige Reporting relevanter KPIs an das Management tragst du die Verantwortung
• Eine reibungslose, serviceorientierte Bearbeitung samtlicher Kundenanliegen - einschliesslich der Erreichbarkeit und proaktiver Anrufe - wird von dir sichergestellt
• Bei komplexen Einzelfallen stehst du deinem Team beratend zur Seite und koordinierst gemeinsam die Problemlosung
• Abteilungsubergreifende Prozesse und Zustandigkeiten werden von dir regelmassig uberpruft und weiterentwickelt; zusatzlich planst und fuhrst du interne Schulungen zur Sicherung der Qualitatsstandards durch

Wie stellst Du sicher, dass wir den besten Service bieten?
Wir bei CWS-Hygiene glauben, dass es entscheidend ist, dass Du sowohl personlich als auch kulturell zu uns passt. Du hast eine Leidenschaft fur Dienstleistungslosungen, willst der/die Beste sein und bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit. Du bist in der Lage, die Bedurfnisse unserer Kunden zu erkennen und in erstklassige Losungen umzusetzen.

• Du verfugst uber eine kaufmannische oder aquivalente Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (bspw. FH, CAS, etc.)
• Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau sowie verhandlungssicheres Englisch; Franzosisch ist ein grosses Plus
• Du besitzt fundierte Kenntnisse mit CRM- und ERP-Systemen (. Salesforce Omnichannel, Microsoft Dynamics) und bist sicher im Umgang mit Microsoft Office
• Fuhrungserfahrung sowie ein konsequenter, aber motivierender Fuhrungsstil mit gesundem Durchsetzungsvermogen
• Erfahrung in konzeptioneller Arbeit sowie eine vorausschauende, antizipierende Denkweise zur langfristigen Weiterentwicklung von Ablaufen
• Ein ausgepragtes unternehmerisches Denken und bereichsubergreifendes, vernetztes Handeln
• Starke kommunikative Fahigkeiten, um professionell und adressatengerecht auf unterschiedlichen Hierarchieebenen zu agieren

Was haben wir dir zu bieten
Bei CWS Hygiene zu arbeiten bedeutet, Teil eines dynamischen und herausfordernden Umfelds zu sein, in dem kein Tag wie der andere ist. Als Teil eines grossen europaischen Unternehmens hast Du die Moglichkeit, viel zu lernen und Dich stetig weiterzuentwickeln. Unsere Grundwerte: Der Kunde steht an erster Stelle, wir unterstutzen uns gegenseitig, werden jeden Tag besser, ubernehmen Verantwortung und streben nach Erfolg.

• Kurze Entscheidungswege - plus eine Teamkultur, in der du Wissen und Erfahrungen vom ersten Tag an mit deinen Kollegen und Coaches teilst
• Deine Leistung zahlt sich aus: Dir wird ein attraktives Vergutungspaket geboten mit bis zu 40% Homeoffice Moglichkeiten
• Es erwartet Dich eine IT-Komplettausstattung von Smartphone bis Notebook
• Eine betriebliche Altersvorsorge, 5 Wochen Urlaub, sowie weitere Company Benefits warten auf dich
• Wir nehmen dich mit auf unserem Erfolgskurs als Marktfuhrer mit etabliertem Portfolio, laufenden Innovationen und zukunftsgerichteten Hygienelosungen
• Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten Unternehmen

Uber CWS Hygiene:
Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelosungen sorgt CWS Hygiene fur Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im offentlichen Raum. Die Komplettlosungen umfassen Hand- und Toilettenhygiene von kleinen Waschraumen bis zu grossen Sanitaranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebaudekomplexen, offentlichen Gebauden und Industrieanlagen. CWS Hygiene steht fur Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so fur eine gesundere und sicherere Zukunft.
Aktuell beschaftigt CWSMitarbeitende in 15 Landern. Die CWS International GmbH und ihre Tochtergesellschaften sind im Besitz der Franz Haniel & Cie. GmbH.
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Dann bewerbe Dich gleich jetzt, indem Du uns Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen mittels Klicks auf den ,,Bewerben" Button ubermitteln. Wir freuen uns, Dich kennen zu lernen! jidcfc6eefa jit0625a jiy25a