Job Description

• Fachliche und organisatorische Fuhrung des Customer Support Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Kundenservice mit hoher Servicequalitat
• Bearbeitung und Priorisierung komplexer Supportanfragen mit direktem Kundenkontakt
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Account Management, Product, IT)
• Laufende Optimierung der Supportprozesse, inkl. KPI-Tracking und Reporting
• Schulung und Weiterentwicklung des Teams sowie aktive Rolle in der Nachwuchsforderung
• Unterstutzung bei strategischen Service-Initiativen und Ausbau der Customer Experience

Fuhrungsrolle im Kundenservice eines etablierten FinTech-AnbietersDigitale B2B-Losungen fur anspruchsvolle Finanzdienstleister in der DACH-Region

• Erfahrung in der Fuhrung eines Teams im Bereich Customer Support oder Client Success im Finanzsektor, idealerweise in einem Fintech-, Wealthtech- oder Finanzsoftware-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Unternehmen im Finanzsektor
• Interesse an der strategischen Weiterentwicklung eines Arbeitsbereichs
• Kommunikationsstarke, losungsorientiertes Denken und hoher Qualitatsanspruch
• Strukturierte, teamorientierte Personlichkeit mit Eigeninitiative und IT-Affinitat
• Fliessend in Deutsch und Englisch; jede weitere Sprache von Vorteil

Unser Kunde ist ein wachstumsstarker Anbieter von digitalen B2B-Losungen im Finanzsektor. Die modular aufgebaute Plattform wird von professionellen Finanzintermediaren in Europa und daruber hinaus genutzt, um datenbasierte Entscheidungsprozesse zu optimieren und regulatorische Anforderungen effizient abzudecken. Das Unternehmen legt grossen Wert auf technologische Weiterentwicklung, Servicequalitat und eine langfristige Kundenbindung.

• Flexibles und hybrides Arbeitsmodell
• Schlusselrolle in einem wachsenden Tech-Unternehmen mit stabiler Marktposition
• Modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Entscheidungsspielraum
• Abwechslungsreiche Fuhrungsaufgabe mit Einfluss auf Service- und Produktqualitat
• Attraktive Vergutung sowie Entwicklungsmoglichkeiten in einem internationalen Kontext

Skills Required