Job Description

Permanent employee, Full-time Bottighofen
Starte deine ganz personliche Reise - mit HolidayCheck!
Bei HolidayCheck verfolgen wir unseren Purpose, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermoglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schonste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch fur unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphare in unserem modernen Office am Bodensee in Bottighofen.
Unsere Unternehmenswerte leben wir taglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, ubernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun.
In dieser Schlusselrolle ubernimmst du die Leitung unseres Content Complaint Management Teams und sicherst mit diesem die Authentizitat, Glaubwurdigkeit und rechtliche Konformitat unserer nutzergenerierten Inhalte.
Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines eingespielten sechskopfigen Teams im Bereich Content-B2B-Beschwerdemanagement
• Sicherstellung eines professionellen, rechtssicheren Umgangs mit Beschwerden der Hotellerie zu Urlauberbewertungen - inkl. Eskalationsmanagement
• Aufarbeitung erkannter Manipulation mit den Hotelvertretungen (z.B. im Falle von Bewertungsdruck, Review Gating oder gekauften Fake-Bewertungen)
• Entwicklung und Optimierung von Prozessen, Guidelines und Tools insbesondere mit Blick auf sich verandernde Rechtsvorschriften
• Regelmassige KPI-Auswertung zur Steuerung von Effizienz und Qualitat
• Enge Zusammenarbeit mit vor allem dem Content Trust Team und Digital Marketing & CRM

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium in Politik, Recht, Sozial- oder Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjahrige Fuhrungserfahrung, idealerweise im Kontext von Content-, Trust- oder Beschwerdemanagement-Teams
• Ausgepragte Entscheidungsfahigkeit und sicheres Auftreten - auch in kritischen Situationen
• Strukturierte, losungsorientierte Denkweise mit Blick furs Wesentliche
• Kommunikationsstarke in verschiedenen Kontexten - intern wie extern
• Organisationstalent mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungswillen
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Unser "All Inclusive Package" fur dich

• Workation & Flexibilitat

• 20 Tage Workation innerhalb der EU - arbeite, wo andere Urlaub machen
• 40/60 Hybrid-Modell: Drei Buro-Tage fur Austausch & Teamspirit, zwei Tage flexibel remote
• Flexible Arbeitszeiten - Fruhaufsteher oder Langschlafer? Bei uns passt beides!
• Entwicklung & Kultur

• Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote
• Vielfaltige Unternehmenskultur mit uber 30 Nationalitaten
• Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding fur einen perfekten Start
• Extras & Wertschatzung

• Jubilaumsjubel in Form von zusatzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschussen
• Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware - Mac, Windows oder Linux
• Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss fur den OPNV
• Work-Life-Balance & Gesundheit

• Kita-Zuschuss fur eine familienfreundliche Balance
• Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss
• Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Kochin Evelyn

Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschliessen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!
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Mach mit uns Urlaub besser!
HolidayCheck ist eines der fuhrenden europaischen Digitalunternehmen fur UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen!
Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Personlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen - voller Ideen, Lernmoglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!