Job Description

Du bist bereit, gemeinsam mit uns das Banking der Zukunft zu gestalten und unsere Kunden und Partner bei der Transformation zu unterstutzen? Dann komm zu uns und leite eine zentrale Kunden- und Partnerschnittstelle von Finnova.
In der Abteilung "Support & Education" bist du verantwortlich fur unseren 3rd Level Service Desk und unsere Academy. Die Abteilung Support & Education ist das zentrale Bindeglied zwischen unseren Kunden, Partnern und Finnova. Hier laufen alle Anliegen zusammen - von einfachen Servicefragen bis hin zu kritischen Eskalationen. Entdecke eine Umgebung, die nicht nur herausfordernd ist, sondern auch Raum fur personliches Wachstum bietet - gemeinsam mit uns!
Du begeisterst dich fur...

• das Fuhren eines Customer Support Teams mit sehr heterogenen Aufgaben und einem grossen internen und externen Netzwerk
• die Sicherstellung eines hochstehenden Supports mit Einhaltung der SLA's und OLA's fur unsere Kunden und Partner, um damit unsere Kundenzufriedenheit weiter zu steigern
• den Betrieb und die Weiterentwicklung der betreuten Systeme, wie z.B. unser Ticketing Tool
• Ownership fur unsere Support Prozesse zu ubernehmen und diese stetig weiterzuentwickeln
• die Vorbereitung und Durchfuhrung von Kundenterminen zu Servicequalitat und Verbesserungsmassnahmen
• die personelle Leitung unserer Academy (ein Mitarbeitender), welcher die Fachleitung inne halt; gemeinsam tragt ihr die Verantwortung uber das Kursangebot und entwickelt es weiter

Du begeisterst uns...

• deiner hoheren Ausbildung (HF, FH oder Uni) oder vergleichbare Erfahrung in einem relevanten Umfeld
• deinen Fuhrungskompetenzen die du schon unter Beweis gestellt hast
• mit deiner Freude am Lernen und der stetigen personlichen Weiterentwicklung
• deiner technischen Erfahrung im Bereich Implementierung und Konfiguration von Softwarelosungen sowie deiner Erfahrung mit der Implementierung und Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen
• indem du auch in hektischen und brenzligen Situationen einen kuhlen Kopf bewahrst
• durch deine Sprachkenntnisse in Deutsch (Niveau C2) und mindestens B1 in Englisch

Erlebe eine Arbeitsatmosphare, die Raum fur Kreativitat und Innovation bietet sowie den Austausch von Ideen und Perspektiven fordert.
Wir bieten
Interessiert?
Gemeinsam gestalten wir die Zukunft. Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen via unserem Onlineformular. Personalvermittler beachten bitte unsere Richtlinien auf der Karriere-Hauptseite.

Skills Required