Job Description

Teamleiter (w/m/d) Kundenservice / Easy Buying - Vollzeit
"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.
A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."
Location
Freiburg
Employment type
Vollzeit Unbefristet
Department
Kundenservice
Deadline
2026-01-18
Mobility support
Umzugsroutine im Inland
You already applied for this job.
Bewerberprofil (Titel) Wir bieten dir
Bewerberprofil (Text) o dein Gehalt ist ein attraktives Gesamtpaket aus tariflichem Entgelt, ubertariflichen Leistungen und tollen Sozialleistungen

• 13. Gehalt und Urlaubsgeld
• 15 % Personalrabatt
• betriebliche Altersvorsorge
• ausgewogene Work-Life Balance
• die Moglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitatsprogramm)
• Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und Job Rad
• vergunstigtes Essen im Mitarbeiter-Restaurant
• vielfaltige Karrierewege
• wir fordern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams
• wir unterstutzen dich im Zuge der Digitalisierung durch Lernzeit und eine ubertariflichen Zulage

Diese Stelle ist zum nachstmoglichen Zeitpunkt in Vollzeit unbefristet zu besetzen.
Die Arbeitszeit betragt durchschnittlich 37,5 Stunden pro Woche.
Sie verteilt sich auf 5 Tage in der Woche von Montag bis Samstag in Fruh-, Mittel- und Spatschichten.
Hauptverantwortlichkeiten (Titel) Wer du bist
Hauptverantwortlichkeiten (text) o Du hast Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise mit dem Schwerpunkt Reklamation und Einkaufserlebnis und bringst bereits erste Fuhrungserfahrung mit

• Teamfuhrung ist deine Passion. Zu deinen sozialen Kompetenzen gehort ein offenes und aktives Zugehen auf Menschen.
• Du bist ein Organisationstalent und liebst es, Strukturen und Arbeitsablaufe in deinem Aufgabenbereich zu optimieren und dein analytisches Denken zeichnet dich aus.
• Du hast gute Kommunikationsfahigkeiten auf Deutsch und Englisch

Kontaktmoglichkeit fur Bewerber (Titel) So gestaltet sich dein Tag bei uns
Kontaktmoglichkeit fur Bewerber (text) o Du sorgst mit deinem Team fur einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine einladende Atmosphare fur unsere Kund:innen.

• Du analysierst kontinuierlich den Einkaufsprozess, das Wegleitsystem sowie die Serviceangebote und identifizierst Kundenwunsche und Hindernisse. Daraus leitest du passende Massnahmen zur Verbesserung des Service im Multichannel-Umfeld ab.
• Du unterstutzt die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter:innen und motivierst sie, den Serviceanspruch zu leben, den Kund:innen an IKEA lieben.
• Du unterstutzt dein Team bei der Bearbeitung von Umtausch- und Reklamationsvorgangen, bei denen deine Erfahrung gefragt ist.

Lokaler Abschnitt (Titel) - Standardsprache Bewirb dich jetzt
Lokaler Abschnitt (eQuest) Bewirb dich online auf die Stellenausschreibung mit deinen Bewerbungsunterlagen.
bewerberservice@ikea.com.
Du hast unser Versprechen, dass wir dich bevorzugt berucksichtigen, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die notigen Voraussetzungen mitbringst.
Warum du uns mogen wirst
Aus den tiefen Waldern Schwedens haben wir unsere Kultur und unsere Werte bis in die ganze Welt verbreitet. Das Herz unseres Sortiments sind unsere schonen Einrichtungsprodukte und -losungen; hergestellt mit Rucksicht auf unseren Planeten erreichen sie Millionen Kund*innen. Das Herz unseres Geschaftes sind unsere grossartigen Mitarbeiter*innen, die fur Vielfalt auf allen Ebenen stehen und Leidenschaft fur das Leben Zuhause haben. Wir alle bringen unsere Einzigartigkeit ein und mochten gemeinsam wachsen und uns weiterentwickeln. Unsere Vision, "den vielen Menschen einen besseren Alltag schaffen", inspiriert und leitet uns in allem was wir tun. Das ist IKEA.
Was wir alle gemeinsam haben

• Wir leben unsere Werte
• Wir konnen wir selbst sein und schatzen dabei die Vielfalt
• Leidenschaft in Einrichtung
• Leistungsbereitschaft und Freude am Lernen
• Spass an der Arbeit!

Skills Required