Job Description

Adecco
Sind Sie eine motivierende Fuhrungspersonlichkeit mit Erfahrung im Callcenter-Management? Unser Kunde, ein renommiertes Telekommunikationsunternehmen in der Region Kreuzlingen, bietet Ihnen die Moglichkeit, als Teamleiter/in Callcenter Telekommunikation ein dynamisches Team zu fuhren und den Kundenservice auf hochstem Niveau zu gestalten.
Aufgaben
- Fuhrung, Motivation und Entwicklung eines Teams im Inbound- und Outbound-Kundenservice
- Uberwachung und Steuerung der taglichen Callcenter-Aktivitaten zur Sicherstellung der Servicequalitat
- Coaching und Schulung der Mitarbeitenden zur kontinuierlichen Leistungssteigerung
- Optimierung von Arbeitsablaufen und Prozessen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
- Analyse von KPIs und Erstellung von Reportings zur Leistungsbewertung des Teams
- Schnittstelle zwischen Kundendienst, Vertrieb und internen Fachabteilungen
- Sicherstellung eines professionellen, losungsorientierten und serviceorientierten Kundenkontakts
- Mitarbeit an strategischen Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenmanagements
Profil
- Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bereich Kundenservice oder Telekommunikation
- Mehrjahrige Erfahrung im Callcenter- oder Kundenservice-Management, idealerweise mit Fuhrungsverantwortung
- Starke kommunikative Fahigkeiten und Fuhrungskompetenz mit einer ausgepragten Coaching-Mentalitat
- Erfahrung in der Steuerung von KPIs und Performance-Analysen zur Verbesserung der Teamleistung
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Kundenmanagement-Tools
- Losungsorientierte, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfahigkeit und die Fahigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse (z. B. Franzosisch, Italienisch, Englisch) sind von Vorteil
Vorteile
- Attraktive Vergutung mit leistungsbezogenen Bonusmoglichkeiten
- Eine verantwortungsvolle Fuhrungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Moderne Arbeitsumgebung mit digitalen Tools und innovativen Kundenmanagementsystemen
- Vielfaltige Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten fur Ihre Karriere
- Ein wertschatzendes, inklusives Arbeitsklima mit einem motivierten Team
Kontaktinformationen
Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -012025-697586) hast, kontaktiere bitte Aziz Cakan unter +41 58 233 31 20.
Uber uns
Adecco ist Marktfuhrer fur Personallosungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit fur den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.
Adecco Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Gruppe, dem weltweit fuhrenden Unternehmen fur Talent Advisory und Solutions. Wir glauben daran, jeden fur die Zukunft fit zu machen und beschaftigen taglich uber 3,5 Millionen Menschen. Wir rekrutieren, entwickeln und bilden Talente in 60 Landern aus, und ermoglichen es Organisationen, die Zukunft der Arbeit mitzugestalten.
CONTRACTTOHIRE
Buroverwaltung & Business Support
Branche: Anderes
Funktion: Anderes