Job Description

Du bist eine inspirierende Fuhrungspersonlichkeit, die Kommunikation auf allen Kanalen liebt? Fur unsere Klientin, eine der bekanntesten Dienstleistungsorganisationen der Schweiz mit Sitz in der Region Bern, suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied fur die Fuhrungsebene.
In dieser Schlusselrolle leitest du die Expert/innen fur schriftliche Kundenanliegen, Reklamationsmanagement und Social Media Customer Service. Gemeinsam mit deinem Team setzt du neue Massstabe in der Kundenbegeisterung.
Deine Mission
Leadership: Personelle und fachliche Fuhrung von zwei dynamischen Teams (ca. 10 Mitarbeitende).
Qualitatsmanagement: Coaching und Forderung der Mitarbeitenden (Side-by-Sides, Quality Coachings) zur Sicherstellung einer exzellenten Servicequalitat.
Strategie & Sales: Verantwortung fur die Erreichung von Service- und Verkaufszielen sowie Umsetzung von Prozessoptimierungen.
Omnichannel-Support: Sicherstellung eines erstklassigen Feedbacks uber alle Kanale ? von E-Mail und Brief bis hin zu Social Media (Facebook/Instagram).
Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit dem Service Excellence Management und anderen Standorten.
Change Management: Begleitung von Veranderungen und aktiver Informationsfluss innerhalb der Organisation.
Qualification
Dein Profil
Erfahrung: Fundierte Fuhrungserfahrung, idealerweise im Customer Care / Contact Center Umfeld.
Kompetenz: Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenreaktionen und Beschwerdemanagement.
Verkaufshintergrund: Ausgepragtes Verkaufsflair, um das Team in der 360-Beratung weiterzuentwickeln.
Digitale Affinitat: Hohes Interesse an digitalen Kanalen und moderner Social-Media-Kommunikation.
Sprachgenie: Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Franzosischkenntnisse (idealerweise Niveau C1).
Soft Skills: Empathisch, losungsorientiert, durchsetzungsstark und initiativ.
Was dich erwartet
Impact: Eine anspruchsvolle Kaderfunktion mit echtem Handlungsspielraum und Ausbaupotenzial.
Spirit: Ein "One Team"-Gefuhl mit einem Fuhrungsteam, das zusammenhalt und sich gegenseitig unterstutzt.
Flexibilitat: Moderne Arbeitszeiten (Mo?Fr) und die Moglichkeit fur Home-Office.
Infrastruktur: Brandneue Buroraumlichkeiten mit top OV-Anbindung.
Benefits: Erstklassige Sozialleistungen, attraktive Vergunstigungen und kostenlose Fitnessnutzung (TCS Active).
Bist du bereit fur die Fuhrungschallenge? Dann freuen wir uns auf deine vollstandige Bewerbungsunterlagen uber Randstad oder per Mail an bernoffice@randstad.ch !

Skills Required