Job Description

Du bist bereit, Verantwortung zu ubernehmen und ein Team von sieben Supporter:innen zu fuhren? Mit deiner Erfahrung im Kundendienst und deiner Leidenschaft fur Qualitat stellst du sicher, dass unsere Kund:innen auch nach dem Kauf erstklassig betreut werden. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du fur eine losungsorientierte Kommunikation, effiziente Prozesse und ein Kundenerlebnis, das begeistert.

Das erwartet dich

---------------------


Fachliche und personelle Fuhrung des QS-Support-Teams inkl. Mitarbeitergesprache und Coaching Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von QS-Fallen (z. B. Mengendifferenzen, , Verpackungsfehler, Verlust, Betrugsfalle) Mitarbeit im Tagesgeschaft und Ansprechperson bei Reklamationen sowie Eskalationen Auswertung und Reporting relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Verbesserungsmassnahmen Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktmanagement, Einkauf, Verkauf sowie externen Partnern Verantwortung fur Funktions- und Prozessablaufe im Bereich, inkl. Stellvertretung anderer Fuhrungskrafte Vorantreiben von Prozessoptimierungen und Mitarbeit bei der Umsetzung der Bereichsstrategie Sicherstellung der Einhaltung von internen Standards, Sicherheits- und Umweltvorschriften

Benefits

------------

Mobilitat

Gratisparkplatze, finanzielle Beteiligung an den OV und Poolfahrzeuge fur Geschaftstermine.

Versicherungen

Uberobligatorisch - 100% Lohnfortzahlung sowie vollstandige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.

Familie

18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlangerungsmoglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.

Entwicklung

Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.

Erholung

Mindestens 5 Wochen Ferien, zusatzlich besteht die Moglichkeit fur Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.

Vergunstigungen

Attraktive Vergunstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergunstigungen und Personalrestaurants in Magenwil und Willisau.

Das bringst du mit

----------------------


Abgeschlossene Berufslehre mit Weiterbildung (z. B. hohere Fachschule, Fachausweis oder Diplom HFP/FH) 5-7 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Qualitatssicherung, davon erste Fuhrungserfahrung Gutes technisches Verstandnis, Sehr gute Deutsch- und Franzosischkenntnisse in Wort und Schrift; Italienisch von Vorteil Versierter Umgang mit MS-Office und Erfahrung im Reporting von Kennzahlen Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz, Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen Unternehmerisches Denken, eine losungsorientierte Arbeitsweise und partnerschaftliches Durchsetzungsvermogen Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern

Bist du interessiert oder hast du weiterfuhrende Fragen?

------------------------------------------------------------


Sercan Ugur steht dir bei Fragen gerne zur Verfugung.


sercan.ugur@brackalltron.ch


LinkedIn


Am einfachsten erreichst du uns uber unser Bewerbungstool - dort kannst du deine Unterlagen sicher und schnell hochladen.


Hinweis: Fur diese Position berucksichtigen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen.

Uber uns

------------


Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen Brack.Alltron beschaftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet uber eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fordern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtaglich tun.

Unser Anstellungsprozess

----------------------------


Du erstellst in unserem Karriereportal dein Profil und bewirbst dich direkt online auf die ausgeschriebene Stelle. Du bekommst umgehend eine Eingangsbestatigung und innerhalb von spatestens 10 Arbeitstagen erhaltst du die Ruckmeldung, wie weiter. Wahrend du uns deine Geduld entgegenbringst, nehmen wir uns personlich Zeit, deine Bewerbung zu prufen und definieren die nachsten Schritte. Deine Unterlagen uberzeugen, dann lernen wir uns mit Live-Videocall oder im personlichen Gesprach kennen. Der Match bestatigt sich gegenseitig. Dann gehen wir in die zweite Gesprachsrunde bei dem du deinen zukunftigen Arbeitsplatz und das Team kennenlernst. * YES - wir haben uns fureinander entschieden! Der Arbeitsvertrag wird dir digital zugestellt und nach Vertragsabschluss erhaltst du den Zugang zu unseren internen Kommunikationskanalen und zeitgleich bereiten wir deinen Onboarding-Prozess vor.