Job Description

Der Technischer Support - Spezialist (m/w/d) spielt eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung eines aussergewohnlichen Kundenerlebnisses, das den Erfolg von Rayner ausmacht. Als wichtiger Ansprechpartner fur direkte und indirekte Markte bieten Sie prazisen, zeitnahen und kompetenten Support fur Rayner-Gerate und helfen Kunden dabei, unsere Produkte sicher und effektiv zu nutzen.
Sie beheben technische Probleme, analysieren das Produktverhalten, losen Kundenanfragen und erkennen Moglichkeiten, unsere Gerate noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Ihre Erkenntnisse werden direkt zu Verbesserungen im gesamten Unternehmen fuhren. Als Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams - darunter Technischer Aussendienst, Kundendienst, Klinik und Qualitatssicherung - arbeiten Sie mit vielen verschiedenen Bereichen zusammen und erhalten einen umfassenden Einblick in die Arbeitsweise eines globalen Medizinprodukteherstellers. Diese Position erfordert klare und selbstbewusste Kommunikationsfahigkeiten sowie die Fahigkeit, komplexe technische Informationen in einfache, hilfreiche Erklarungen fur Kunden und interne Teams zu ubersetzen.
Eine ausgepragte Problemlosungskompetenz ist entscheidend, damit der Stelleninhaber Probleme methodisch analysieren, Ursachen identifizieren und geeignete Losungen umsetzen kann. Zusammenarbeit ist ebenfalls von zentraler Bedeutung fur den Erfolg in dieser Position, da der Spezialist regelmassig mit Teams aus den Bereichen Technischer Aussendienst, Klinik, Qualitat und Kundendienst zusammenarbeitet, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewahrleisten.
Ihre Aufgaben:

• Diagnose, Analyse und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit elektronischen medizinischen Geraten.
• Bewertung technisch komplexer Gerate und Ermittlung der Faktoren, die das Produktverhalten beeinflussen.
• Zweitlinien-Support, wenn die Erstlinien-Ressourcen einen Fall nicht losen konnen.
• Verfeinerung von Verfahren auf der Grundlage von Erfahrungen aus der Praxis.
• Beitrag zur Vereinfachung der Nutzung und des Supports von Produkten weltweit.
• Unterstutzung von abteilungsinternen oder funktionsubergreifenden Projekten gemass den Vorgaben.
• Ubernahme zusatzlicher Aufgaben, die zum Erfolg des Teams und zur eigenen Weiterentwicklung beitragen.
• Bereitstellung klarer, praziser technischer oder klinischer Informationen fur Kunden und Aussendienstmitarbeiter.
• Schaffung einer reibungslosen und unterstutzenden Erfahrung wahrend der gesamten Customer Journey.
• Erstellung, Verwaltung und Aktualisierung von Fallen innerhalb des Service-Management-Tools.
• Schnelle und professionelle Beantwortung von Anfragen.
• Grundliche, genaue und den gesetzlichen Anforderungen entsprechende Dokumentation aller Interaktionen.
• Leiten Sie Kundenbeschwerden zeitnah und vorschriftsmassig weiter.
• Unterstutzen Sie die Bearbeitung und den Abschluss von Beschwerdeakten.
• Uberwachen und analysieren Sie Qualitatsleistungsdaten, berichten Sie KPIs und unterstutzen Sie Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Bieten Sie regelmassig Bereitschaftsdienst ausserhalb der Geschaftszeiten an, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit Hilfe erhalten.

Skills Required