Job Description

Abteilungsleiter Kundendienst / Avor

Sind Sie bereit, Ihr Potenzial zu entfalten? Bei der Straumann Group befinden wir uns auf einer spannenden Reise des Wachstums, der Innovation und des nachhaltigen Impacts - getragen von unserer Mission, die orale Gesundheit zu verbessern und das Leben von Millionen von Menschen weltweit positiv zu verandern. Vereint durch einen klaren Sinn und Zweck bringen wir jeden Tag unser Bestes ein und leben eine leistungsorientierte Player-Learner-Kultur, die Zusammenarbeit, Neugier und Ambition fordert. Hier haben Sie die Moglichkeit, Ihre berufliche Entwicklung aktiv zu gestalten, Ihre Fahigkeiten gezielt einzusetzen und Ihre Lernbereitschaft kontinuierlich weiterzuentwickeln. Gemeinsam gestalten wir nicht nur gesundere Lacheln - wir entfalten das Potenzial von Menschen weltweit, auch unser eigenes.



In der Funktion Abteilungsleiter Kundendienst / AVOR ubernehmen Sie die ganzheitliche Verantwortung fur Menge, Qualitat und Leistungsfahigkeit des Bereichs Kundendienst und Arbeitsvorbereitung. Sie gestalten stabile, skalierbare Strukturen und Prozesse, die auch bei hoher Auslastung oder unerwarteten Ereignissen zuverlassig funktionieren. Dabei agieren Sie als zentrale Schnittstelle zu vor- und nachgelagerten Bereichen und stellen sicher, dass der Gesamtprozess - von Auftragseingang bis Auslieferung - effizient, kundenorientiert und wirtschaftlich umgesetzt wird.

Ihre Rolle

Gesamtverantwortung fur Qualitat, Termintreue und Output im Bereich Kundendienst / AVOR

Sicherstellung der schnellen, vollstandigen und korrekten Klarung sowie Erfassung aller Neuauftrage

Prufung und Bewertung von Auftragsparametern hinsichtlich Vollstandigkeit, Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit

Aktive Verantwortung fur Reklamationsmanagement, Kundenzufriedenheit und proaktive Kundenansprache

Uberwachung laufender Auftrage inkl. Terminsteuerung und Koordination von Expressfallen

Sicherstellung korrekter Verrechnung und eines reibungslosen Versands

Fachliche und disziplinarische Fuhrung sowie kontinuierliche Entwicklung der Teammitglieder

Etablierung klarer Kommunikationsstandards im Kundenkontakt

Funktion als zentrale Ansprechperson bei komplexen oder umfangreichen technischen Fragestellungen

Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen mit Fokus auf den End-to-End-Gesamtprozess

Aktive Mitarbeit im Tagesgeschaft sowie Teilnahme an relevanten Regel- und Gremienterminen

Ihr Profil

Mehrjahrige Erfahrung in einer Fuhrungsfunktion im Kundendienst, in der AVOR oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld

Fundiertes Verstandnis fur Prozessmanagement, Qualitatssicherung und betriebswirtschaftliche Zusammenhange

Erfahrung in der Fuhrung, Entwicklung und Befahigung von Mitarbeitenden

Sehr gute Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch; weitere Sprachen von Vorteil

Strukturierte, losungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstarke

Nice-to-haves:

Erfahrung im Reklamations- oder Beschwerdemanagement

Praxis in der Arbeit mit skalierbaren Qualitats- und Feedbacksystemen

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinaren Teams

Was Sie erfolgreich macht

Sie handeln als Vorrbeit und Leistungsverstandnis Ihres Teams aktiv mit

Sie denken bereichsubergreifend und vermeiden Silodenken zugunsten eines starken Gesamtprozesses

Sie bleiben auch in anspruchsvollen Situationen reflektiert, klar und losungsorientiert

Sie verbinden Verantwortungsbewusstsein mit Veranderungsbereitschaft und Innovationsfreude

Sie schaffen Strukturen, die Stabilitat geben und gleichzeitig Weiterentwicklung erbild und pragen Kultur, Zusammenarbeit und Leistungsverstandnis Ihres Teams aktiv mit



All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.

Employment Type:

Full Time

Alternative Locations:

Switzerland : Rheinfelden

Travel Percentage:

0%

Requisition ID:

18968