Job Description

Lieu de travail
Geneve, rive gauche
Type d'emploi
Fixe a 100%
Reference
130653.928
Entree en fonction
A convenir
Agence
Rue du Cardinal-Journet 27
1217 Meyrin
Tel. +41 22 989 15 00
Votre mission
Centre de service client (70 % du temps)
Vous traitez les requetes et les plaintes des utilisateurs finaux de maniere professionnelle, rapide, efficace et sous controle emotionnel. Les requetes des clients peuvent etre traitees par appels telephoniques, par courrier electronique ou postal. Vous etes responsable du maintien d'un haut niveau d'efficacite et d'un haut niveau de satisfaction de la clientele.
Vous etes capable de :
Identifier rapidement et precisement le probleme du client
Fournir des explications au client sur la nature et l'origine du probleme
Resoudre le probleme et informer le client
Prendre les appels entrants du service d'assistance pendant les heures de bureau
Coordonner et superviser l'affectation de ressources supplementaires au service d'assistance
Identifier les faiblesses ou les problemes dans la maniere dont les reclamations ou les requetes sont traitees et proposer des solutions d'amelioration
Operations (30% du temps)
En fonction des reclamations des clients, vous procedez aux taches suivantes :
Verifiez les lignes et categorisez le probleme
Ouvrir des tickets de probleme et surveiller leur progression
Reacheminer le trafic dans la limite des choix disponibles
Signaler les erreurs au Traffic Manager
Rappelez les utilisateurs finaux pour annoncer la resolution du probleme
Votre profil
CFC employe de commerce ou titre juge equivalent
Maitrise de l'Allemand (suisse allemand de preference) de l'Anglais et du Francais (tout autre langue maitrisee est un atout)
Ouvert et communicatif, experimente dans le traitement des plaintes et questions des utilisateurs finaux
Experience en tant qu'agent d'appels entrants pour des produits de consommation
Oriente client, dynamique, curieux et capable de gerer un environnement multiculturel
Capacite a travailler de maniere independante et avec une grande exactitude