Job Description

Fur unseren Kunden mit Sitz in Bern, einer Tochtergesellschaft eines renommierten Telekommunikationsanbieters, suchen wir eine:n dynamische:n, motivierte:n und lernbereite:n Customer Care Consultant (Service Desk Agent)
Sie sprechen mehrere Sprachen und haben ein technisches Flair? Allenfalls bringen Sie bereits Erfahrung als Supporter:in mit oder suchen den Einstieg in die IT-Welt? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Ihre Aufgaben:

• Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
• Erste Anlaufstelle fur samtliche Mitarbeitenden der Geschaftskunden bei IT-Storungen & -Anliegen aus den Bereichen:

• Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement
• Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)
• Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
• Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Storungen und Anfragen
• Einwandfreie Bearbeitung aller Auftrage gemass den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
• Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

Ihr Profil:

• Quereinstieg moglich: Sie bringen IT-Affinitat mit und haben Freude am Losen technischer Herausforderungen - fundierte IT-Erfahrung ist nicht zwingend erforderlich
• Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Wohnort in der Region Bern oder Umgebung
• Erfahrung/Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Gute IT-/PC-Kenntnisse
• Technisches Interesse und Verstandnis
• Hohe Flexibilitat und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
• Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
• Sehr hohe Zuverlassigkeit und Punktlichkeit
• Sprachliche Flexibilitat und einwandfreie Ausdrucksweise
• Neugier und standige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
• Sprachkenntnisse fliessend: Deutsch muttersprachliches Level und Franzosisch. Zusatzlich Italienisch und/oder Spanisch

Coopers iET AG
Coopers iET AG ist eine agile Schweizer Recruiting Agentur, die Spezialisten und Fuhrungskrafte in den Bereichen IT, Life Sciences, Engineering und Finance vermittelt. Mit flexiblen Ansatzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen.