Job Description

Du hast Lust, Kund:innen zu begeistern, Support effizient zu gestalten und Serviceprozesse aktiv weiterzuentwickeln?

Dann werde Teil unseres Customer Success Teams - mit Platz fur dein Organisationstalent, deine technische Neugier und deine strukturierte Arbeitsweise. Von alltaglichen Fragen bis zu spannenderen Herausforderungen: Wir suchen jemanden, der schnell reagiert, auf den Punkt formuliert und ein Gespur fur gute Texte hat, mit denen unsere Nutzer:innen zielgerichtet unterstutzt werden.

Was dich bei uns erwartet

First Level Support & Kundenkontakt:

Du bist die erste Ansprechperson fur unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland und Osterreich (Montag bis Samstag/Remote). Du beantwortest Anfragen hauptsachlich per E-Mail und Chat, bei Bedarf auch uber Social-Media-Kanale.

Tagliches Supportgeschaft & Priorisierung:

Du arbeitest strukturiert mit vordefinierten Antworten, passt diese situativ an und formulierst bei Bedarf individuelle, losungsorientierte Ruckmeldungen. Anfragen priorisierst du sorgfaltig und stellst eine effiziente Bearbeitung im Tagesgeschaft sicher.

Ticketsystem & Weiterleitung:

Die Bearbeitung und Dokumentation aller Anfragen erfolgt uber unser Ticketsystem/Helpdesk-System HelpScout. Komplexere oder technische Falle leitest du strukturiert an den 2nd Level Support weiter oder meldest technische Probleme direkt an unser technisches Team.

Qualitat, Richtlinien & Sicherheit:

Du prufst und gibst Nutzer-Verifizierungen gemass internen Richtlinien frei, analysierst auffallige oder regelwidrige Nachrichten und stellst die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen sicher.

Hilfe-Center & Saved Replies:

Du unterstutzt beim Aufbau und der Pflege von internen Supportressourcen wie strukturierten Hilfeartikeln, FAQ-Inhalten und prazise formulierten Antwortvorlagen (Saved Replies) fur das Supportteam.

Teamarbeit & Kommunikation:

Eine enge und transparente Kommunikation im Team ist zentral: Du stimmst dich regelmassig mit Kolleginnen und Kollegen ab und tragst aktiv zu einem reibungslosen Support-Alltag bei.

Hilfe-Center & Supportressourcen:

Du unterstutzt aktiv bei der Pflege und Optimierung unserer vordefinierten Antworten sowie beim Ausbau und der Aktualisierung unserer Helpcenter-Inhalte.

Was du mitbringen solltest

Profil & Erfahrung:

Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Support, idealerweise im schriftlichen Support (E-Mail/Chat).

Sprachgefuhl & Klarheit:

Du kommunizierst prazise, empathisch und professionell - auf Deutsch & Englisch (sehr gut & beides zwingend erforderlich).

Technikaffinitat & Neugier:

Du findest dich schnell in digitalen Tools und Plattformstrukturen zurecht. Erfahrung mit Helpdesk-Systemen oder Social Media Support ist willkommen - aber keine Voraussetzung. Viel wichtiger ist: Du willst dich reindenken, dazulernen und bist offen fur AI-gestutzte Tools.

Struktur & Eigenverantwortung:

Du arbeitest organisiert, selbststandig, losungsorientiert und gewissenhaft - und behaltst auch bei hohem Anfragevolumen einen kuhlen Kopf.

Team & Zusammenarbeit:

Du arbeitest gerne im Team und schatzt offene, konstruktive Kommunikation sowie Hilfsbereitschaft.

Warum Lemonfrog?

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Wir bringen Menschen zusammen.

Die Lemonfrog AG ist Marktfuhrer in der Schweiz fur Plattformen in den Bereichen Kinderbetreuung, Haustierbetreuung, Nachhilfe und Reinigung. Zusatzlich betreiben wir erfolgreiche Marktplatze in Deutschland, Osterreich und Spanien.

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Warum Du bei uns arbeiten mochtest:

Stabilitat und Wachstum

Seit der Grundung im Jahr 2007 sind wir auf 17 Plattformen in vier Landern gewachsen. Du wirst Teil eines stabilen, sinnorientierten und selbstfinanzierten Unternehmens.

Umgeben von Talenten

Unser internationales Team bietet dir die Moglichkeit, zu lernen, zu wachsen und deine Ideen einzubringen. Flache Hierarchien und Zusammenarbeit auf Augenhohe sind fur uns selbstverstandlich.

Ergebnisorientiertes Team

Wir setzen auf Vertrauen und ubertragen Verantwortung. Du kannst eigenstandig Themen ubernehmen und mitgestalten.